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李娜

　　[ “富士康需要思考的現(xiàn)在是怎樣與市場及消費者打交道。”上述家電專家指出，零售業(yè)贏的關(guān)鍵則是創(chuàng)造消費者滿意的服務(wù)體驗 ]

　　三年前，富士康計劃在2013年建成內(nèi)地最大的覆蓋全國、點面結(jié)合的電子產(chǎn)品銷售渠道。如今，這個愿望正在落空中。

　　繼萬得城宣布關(guān)店退出中國之后，富士康零售版圖上的“萬馬奔騰”線下商店和“飛虎樂購”電商平臺同樣也是壞消息不斷。昨天，有萬馬奔騰店員工向《第一財經(jīng)日報》表示，目前很多省份的萬馬奔騰店都在關(guān)閉，一些地區(qū)已經(jīng)從年前開始停止供貨。

　　萬馬奔騰和萬得城一樣，都是富士康謀劃零售轉(zhuǎn)型的一個環(huán)節(jié)——通過老員工回老家開3C零售連鎖店，直接在二三線城市反向阻擊國美和蘇寧，為此富士康還專門挖來了曾擔(dān)任蘋果電腦亞洲區(qū)研發(fā)負(fù)責(zé)人的胡國輝。

　　“但情況越來越差，我們這個地方的萬馬奔騰倉庫過年前就空了，連樣機(jī)也沒有了，總部和地方都停止了供貨，上面給的消息是再等等。”上述員工告訴記者，過去兩年間，富士康一直斷斷續(xù)續(xù)地供貨，很多人選擇在今年徹底退出。

　　斷貨

　　“客戶要買一臺電視機(jī)，我們的工廠就近很短時間就能生產(chǎn)。縮短了供應(yīng)鏈，減少了庫存，也把很多中間環(huán)節(jié)的成本降低了，這樣消費者可以得到又快、又便宜的產(chǎn)品。”郭臺銘曾在清華大學(xué)的一個管理論壇上這樣解釋他做零售的目的。

　　但事與愿違，原本最不成問題的貨源卻成為現(xiàn)在最大的問題。

　　“去年因為斷貨源的問題，我們曾經(jīng)組織去上海零售總部投訴過，但上面最終還是沒有給出什么好的措施，這兩年，斷貨的情況就一直持續(xù)，沒有東西賣，我們的生意根本做不下去。”萬馬奔騰河南某地區(qū)的店長林青(化名)對記者表示，總部私下給的說法是6月份重新供貨，而這段時間能不能挨下去全靠店家自己，說白了，就是自己找貨源自己賣，和總部一點關(guān)系都沒有。

　　不少地區(qū)都出現(xiàn)了同樣的斷貨情況。山東某萬馬奔騰的店家甚至表示，目前山東收到的消息是總部已經(jīng)關(guān)閉萬馬奔騰店，店主可以自行處理店面。這一說法目前還沒有得到富士康零售總部的確認(rèn)。

　　記者撥通某地區(qū)萬馬奔騰的加盟電話時，一負(fù)責(zé)加盟的工作人員表示現(xiàn)在雖然沒有暫停加盟計劃，但對于新加盟的請求，基本不會進(jìn)行進(jìn)一步洽談。“目前公司的整體情況并不是很好，如果說大部分人賺錢那項目是可以投資的，但現(xiàn)在80%的人都在虧錢，至少在兩年內(nèi)看不到盈利的希望，加盟沒有什么意義。”至于什么時候恢復(fù)加盟計劃，該人士表示暫時沒有時間表。

　　“現(xiàn)在基本沒有管事的人了，大家都是各做各的，能夠通過關(guān)系進(jìn)點貨的就賣點，但是大部分人都很難繼續(xù)做下去。”林青表示，過去大家都是在富士康工作五年十年的工人，本來在當(dāng)?shù)氐牧闶巯到y(tǒng)就沒有多大的人脈資源，開店后還要受到來自其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售連鎖的擠壓，拿貨銷貨都是問題，不能挨的已經(jīng)選擇關(guān)店了。

　　渠道難題

　　關(guān)于萬馬奔騰，富士康的官方介紹是：計劃2011年投資3億元，支持內(nèi)地員工返鄉(xiāng)開設(shè)千家數(shù)碼產(chǎn)品零售連鎖店。郭臺銘更是放出豪言，2014年前，萬馬奔騰的數(shù)量將突破萬家。

　　但據(jù)了解，萬馬奔騰門店在全國最多的時候也僅開出280家。2011年10月，萬馬奔騰還撤掉了杭州分公司，由上海總部直管。不禁有人發(fā)出疑問，對于三四線以下的未飽和的市場，萬馬奔騰為何不見起色？

　　“剛開始做的時候大家都很有信心，但后來渠道價格越來越差，很多貨物的進(jìn)貨價算下來并不比別的便宜，我們賣得自然也就比較貴。”林青告訴記者，競爭對手中除了當(dāng)?shù)氐牧闶圻B鎖外，還有來自國美蘇寧的威脅，有的品牌在當(dāng)?shù)氐拇�售點直接就是廠家直銷價，非常便宜。除此之外，從可賣的品類來說也是少得可憐。

　　他告訴記者，從開店以來就沒有賣過格力、美的這樣的牌子，只能拿二三線家電品牌，進(jìn)貨渠道方面也是變動頻繁。

　　據(jù)記者了解，目前萬馬奔騰的進(jìn)貨渠道主要有一級代理商和廠商，部分產(chǎn)品線為區(qū)域分銷商提供。這與之前宣傳的“富士康的客戶資源”并不相符。林青向記者透露：“雖然富士康代工客戶很多，但是他們的貨根本無法直接從品牌商那邊拿到，生產(chǎn)品牌商的產(chǎn)品與銷售他們的產(chǎn)品完全是兩回事。而像富士康自己代工的一些產(chǎn)品，比如蘋果MP3和諾基亞手機(jī)，在進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨價格上也沒有特殊優(yōu)勢。”

　　“總部有一段時間選擇直供，但也許是因為各地的需求不一樣，連鎖店也沒有達(dá)到規(guī)模的緣故，萬馬奔騰店內(nèi)的許多產(chǎn)品售價跟國美和蘇寧比較起來并沒什么優(yōu)勢。但地方供貨的問題就更多了，地方采購基本沒有什么話語權(quán)。”林青說。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，家電連鎖成敗往往要看多種因素：一是是否有完整的產(chǎn)品線，如果貨源不齊，消費者根本不愿意來店里買東西。二是能否在某個區(qū)域成為強(qiáng)勢渠道品牌，在某個區(qū)域擁有市場話語權(quán)，再擴(kuò)張才有機(jī)會。三是運營團(tuán)隊的能力是否足夠，一個優(yōu)秀的運營團(tuán)隊決定其公司前途。在上述三方面，萬馬奔騰似乎都沒有做到位。

　　轉(zhuǎn)型癥結(jié)

　　在富士康的零售版圖上，富士康將內(nèi)地的渠道分為五大部分：第一是與麥德龍合作的萬得城，擔(dān)當(dāng)在一線城市與國美、蘇寧對抗的重任；二是進(jìn)駐大型超市如大潤發(fā)、家樂福，在超市中開200多家“店中店”；第三是以賽博數(shù)碼為主體在二三線城市開IT賣場；第四是覆蓋三線以下城市的“萬馬奔騰”商店和“飛虎樂購”等購物網(wǎng)站；最后，還有鴻�？萍缄P(guān)聯(lián)企業(yè)支持。

　　這顯然是個不錯的計劃，既然120萬人的隊伍集聚一起是一支效率部隊，那為什么分散開來不能成為一張有力的渠道大網(wǎng)？

　　“事實上做起來實在太難了。比如像萬馬奔騰的這些店家，原來在富士康做工人只需要拼認(rèn)真，一年掙個十萬是沒有問題的，但現(xiàn)在需要自己做老板，做經(jīng)營，做投入，轉(zhuǎn)變就沒有那么容易，也不是通過一兩次培訓(xùn)就能轉(zhuǎn)型的。”上述負(fù)責(zé)加盟管理的工作人員告訴記者，大多數(shù)人還是過往固有的觀念，零售基因的欠缺并不是一朝一夕就可以改變的。

　　曾經(jīng)有報道稱，一些回鄉(xiāng)的老板對電器連鎖經(jīng)營一竅不通，甚至還出現(xiàn)了門店里掛真機(jī)空調(diào)而不是模具這種事情。

　　而對于富士康本身，也有著同樣的問題。一家電專家指出，雖然零售布局非常全面，但很多渠道都處于各自為政的割裂狀態(tài)。比如賽博數(shù)碼，就屬于“分割的體系”，盡管有上海一家賽博店面作為飛虎樂購的自提貨點的先例，但是這種配送體系尚未在全部的賽博店面中推廣。

　　“富士康需要思考的現(xiàn)在是怎樣與市場及消費者打交道。”上述家電專家指出，產(chǎn)品制造說到底只與質(zhì)量、成本及交貨周期相關(guān)，而零售業(yè)贏的關(guān)鍵則是創(chuàng)造消費者滿意的服務(wù)體驗，而在零售這條路上，富士康現(xiàn)在是吃到苦頭了。