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溝通,是心靈的抵達(dá)
資訊 > 熱門 > 正文 879 2013-03-12 17:57:05

講溝通的課程往往喜歡把溝通講成一種技術(shù),甚至是一種技巧,其實(shí),溝通,絕不這么膚淺,無(wú)論是商業(yè)談判,還是日常的溝通,都是一種心與心的交流。至于說(shuō)到個(gè)人的外在表現(xiàn),比如禮儀、溝通方式、技巧等等,都只...

 

講溝通的課程往往喜歡把溝通講成一種技術(shù),甚至是一種技巧,其實(shí),溝通,絕不這么膚淺,無(wú)論是商業(yè)談判,還是日常的溝通,都是一種心與心的交流。至于說(shuō)到個(gè)人的外在表現(xiàn),比如禮儀、溝通方式、技巧等等,都只是溝通的外在形式。真正的溝通是要雙方的心在一起,達(dá)成共識(shí)才算是成功的溝通。

在溝通中,心到了,身才能到,并不是大家坐在一起談得很熱鬧,就是一種溝通,要知道,溝而不通的情況多得很呀!真正的溝通一定心要到,把自己的利益考慮充分,同時(shí)也要站在對(duì)方的角度考慮,從內(nèi)心里真正重視他們,這是良好溝通的前提,任何時(shí)候都不要認(rèn)為自己比對(duì)方聰明,有道是:這世上沒有傻子,只有裝傻的人。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:新營(yíng)業(yè)員總是極力向顧客推薦商品,說(shuō)怎么怎么好,對(duì)方穿上怎么怎么漂亮;有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員不多說(shuō)一句,好就是好,不好就是不好,合適就是合適,不合適就是不合適,絕不為了推銷商品而夸大其辭,而后者的業(yè)績(jī)比前者的業(yè)績(jī)卻要好得多。

贊美也要真誠(chéng),贊美得不好有時(shí)反而會(huì)弄巧成拙。有的人見人熱情得夸張,贊美得虛情假意,會(huì)讓人立刻產(chǎn)生警覺,甚至產(chǎn)生排斥的心理。見過保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)教材,與人打交道第一招就是贊美,試試看,你的贊美到底能起多大的作用或者起多大的反作用?我們的鄰居是保險(xiǎn)公司的,她一贊美我我就立刻提高警惕:是不是又要讓我花錢了?因?yàn)樗看螌?duì)我一熱情一贊美我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)沒好事,這樣的贊美有什么價(jià)值?反倒不如自自然然得好。

溝通還要看對(duì)象,知道他是什么樣的人,用什么方式的溝通更有效。有的人是視覺型的,必須看到才可以,你給他講,講得累死你,他仍是一塌糊涂,末了還是:你寫個(gè)東西給我吧!有的人是聽覺型的,縱然你妙筆生花,他仍然看不懂,最后他還是說(shuō):你給我講一講到底是怎么回事。有的干脆關(guān)起自己的溝通之“門”,不管你說(shuō)什么,他充耳不聞,末了他跟別人說(shuō):什么狗屁溝通,就是找麻煩!所以,“對(duì)癥下藥”、“看碟下菜”在溝通中十分重要。

溝通要有自己的氣場(chǎng),但姿態(tài)要放低。與一些機(jī)構(gòu)(包括一些民營(yíng)機(jī)構(gòu),也包括一些政府下設(shè)的機(jī)構(gòu))談過不止一次的咨詢或者培訓(xùn)合同,有的往往仗著掌握著壟斷性的資源而提出一些苛刻的條件,但這不要緊,只抓住一點(diǎn)就可以了:堅(jiān)持自己,但要把姿態(tài)放低。不可以因?yàn)樽约禾幵诓焕恼勁械匚痪瓦^于軟弱,反而要更加自信,否則他會(huì)更看不起你,但同時(shí)一定要把姿態(tài)放低,取得對(duì)方的理解與信任,贏得對(duì)方的支持。而且,要相信人心都是肉長(zhǎng)的,有了一次愉快的合作,下一次的合作會(huì)更順利。   

溝通要尊重對(duì)方的個(gè)性。其實(shí)人的性格無(wú)所謂好壞,每一種性格都具有兩面性,但尊重是前提。尤其對(duì)于有文化的人來(lái)說(shuō),他們的自尊心特別強(qiáng),要讓他們認(rèn)為自己的確重要,甚至是你這個(gè)部門必須倚重他,讓他有足夠的成就感,他的工作會(huì)更加努力。我的一位上司說(shuō)過一句“名言”:你越把他當(dāng)牲畜看,他越把自己當(dāng)人看;你越把他當(dāng)人看,他越把自己當(dāng)牲畜看。話糙理不糙,當(dāng)你給予下屬必要的尊重時(shí),他一定會(huì)給你很好的回報(bào)。

溝通中,行動(dòng)遠(yuǎn)比語(yǔ)言重要。余世維曾講過一個(gè)例子,大致是說(shuō)豐田公司一名員工的父親去世了,上司上門慰問,臉帶悲戚,非常誠(chéng)懇地與家屬站在一起給來(lái)賓鞠躬致謝,余世維說(shuō),倒像是他自己死了爹一樣。這個(gè)事例的真假并不重要的,重要的一點(diǎn)是,用心,用心對(duì)待每一位下屬。我的歷任領(lǐng)導(dǎo)都喜歡把“難纏”的人派給我,其實(shí)一點(diǎn)都不難纏”,只不過是有些個(gè)性罷了,尊重他們的個(gè)性,把他們的困難當(dāng)成自己的困難來(lái)解決,公平對(duì)待每一個(gè)人,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。十多年過去了,遇見過各種各樣的人,除非成心要找你麻煩的,其他都是明白人,還是那句話:這世上沒有傻子,只有裝傻的人。

溝通,絕不僅僅是一種可以量化的技術(shù)或者技巧,最重要的是要用“心”,成功的溝通是一場(chǎng)心靈的抵達(dá),你呈現(xiàn)了真實(shí)自然的自己,你也看到了一個(gè)真實(shí)自然的他人,這樣的溝通才是真正有效的溝通。

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