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近期爆出“順豐無(wú)人機(jī)派送快遞”的消息讓許多人驚奇不已，這種順豐研發(fā)的“無(wú)人機(jī)”采用八旋翼，采用內(nèi)置導(dǎo)航系統(tǒng)，下設(shè)載物區(qū)，飛行高度約100米。操作上，工作人員需要預(yù)先設(shè)置目的地和路線，該“飛行器”到達(dá)的誤差在2米以內(nèi)。雖然順豐表示這種無(wú)人機(jī)適用范圍有限，并且仍在試驗(yàn)當(dāng)中，但仍然讓人不由得感嘆科技的進(jìn)步。

與此相似的是，前不久富士康也爆出“將使用機(jī)器人代替工人”的消息，富士康打算用機(jī)器人來(lái)對(duì)抗“用工荒”，節(jié)省人力成本，那么順豐，是否也有此考量呢?

高質(zhì)量服務(wù)背后的高人力成本

順豐快遞，可以說(shuō)是中國(guó)快遞業(yè)的巨頭，以送貨快、服務(wù)好領(lǐng)先于中國(guó)快遞業(yè)，順豐開(kāi)創(chuàng)的“計(jì)件工資”制度支撐了順豐以“快”為核心的高品質(zhì)服務(wù)，也使得順豐收件員月薪過(guò)萬(wàn)不是新鮮事。

但順豐的服務(wù)質(zhì)量靠的是人海戰(zhàn)術(shù)。雖說(shuō)順豐每年收入可達(dá)200多億元，牢牢占據(jù)民營(yíng)快遞一哥的位置，但這200多億的收入也是由數(shù)量龐大的員工創(chuàng)造的，“每年需要王衛(wèi)發(fā)工資的人，應(yīng)該就有18萬(wàn)人。”業(yè)內(nèi)人士表示。

羊毛出在羊身上，高昂的人力成本也自然被分?jǐn)偟娇爝f費(fèi)用上。順豐快遞的收費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“四通一達(dá)”，而這使得順豐快遞的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，尤其是電商興起的今天，許多商品價(jià)格并不高，對(duì)于“快”也沒(méi)有太高的要求，這時(shí)他們往往不會(huì)選擇價(jià)格昂貴的順豐快遞，這使得“四通一達(dá)”憑借低廉的價(jià)格迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，順豐面臨著更加殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

馬云攪局 順豐人力資源戰(zhàn)略急需加速

說(shuō)到快遞領(lǐng)域，另一個(gè)不得不說(shuō)的就是電商，尤其是淘寶。隨著電子商務(wù)的興起，淘寶件開(kāi)始成為快遞業(yè)的主要業(yè)務(wù)來(lái)源。業(yè)界曾流傳說(shuō)淘寶件在華東某些快遞公司的業(yè)務(wù)占比高達(dá)80%，一位業(yè)內(nèi)人士稱這種說(shuō)法“夸大其詞”，但他也承認(rèn)，“最保守的估計(jì)，占比也在60%左右。”淘寶成就了快遞業(yè)，過(guò)分依賴淘寶也成為快遞業(yè)的通病。

相較之下，順豐主打的是商務(wù)件，業(yè)務(wù)中淘寶件占比并不多，約10%，而與淘寶件若離若離的態(tài)度使得順豐并沒(méi)有因此獲得更大的發(fā)展，而這直接影響了順豐的業(yè)務(wù)。電商發(fā)展是大趨勢(shì)，快遞業(yè)搭上電商的順風(fēng)車(chē)，可能會(huì)迅速發(fā)展起來(lái)，但錯(cuò)過(guò)電商市場(chǎng)，快遞企業(yè)可能會(huì)因此沒(méi)落。

馬云今年創(chuàng)辦菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，意在做電商快遞一條龍服務(wù)，和多家快遞商(包括四通一達(dá)、順豐等)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的電商鋪貨。菜鳥(niǎo)此舉表面上看是與各快遞公司合作，但頗有隔空喊話的潛臺(tái)詞。在順豐看來(lái)，如果和馬云合作，意味著必須放棄高端快捷的快遞服務(wù)，而去送幾塊錢(qián)的淘寶件;如果不和馬云合作，又會(huì)繼續(xù)被其他快遞公司排擠，利益受損。

沖出包圍圈，順豐轉(zhuǎn)型下的人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

但事實(shí)上，順豐仍然有第三條路可走。物流并不只包括快遞，還有更廣大的業(yè)務(wù)空間。“快遞的外延是零擔(dān)物流，規(guī)模大約7000億左右，再往外是綜合物流服務(wù)商，那是上萬(wàn)億的市場(chǎng)。最廣義的物流是供應(yīng)鏈管理，價(jià)值是無(wú)法估量的。”有分析人士指出。

繼續(xù)向上發(fā)展，走UPS道路似乎是順豐唯一正確的選擇。事實(shí)上順豐轉(zhuǎn)型方案似乎早已展開(kāi)，順豐開(kāi)始接受融資;開(kāi)始拓展海外市場(chǎng);開(kāi)始推出針對(duì)服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù);在北上廣深等中心城市建立14個(gè)倉(cāng)庫(kù)，推出倉(cāng)儲(chǔ)物流解決方案服務(wù)。根據(jù)資料，截至今年，順豐已通過(guò)30架全貨機(jī)、5000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、150余一、二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)和一萬(wàn)多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛搭建起全方位空地一體網(wǎng)絡(luò)，并從標(biāo)準(zhǔn)化的快遞服務(wù)轉(zhuǎn)型為提供定制化的綜合物流解決方案。

但根據(jù)此種轉(zhuǎn)型方案，順豐需要轉(zhuǎn)變?nèi)肆�資源戰(zhàn)略部署，改變?nèi)撕��?zhàn)術(shù)的局面，不能像以前一樣嚷著招快遞員配送員。順豐無(wú)人機(jī)的開(kāi)發(fā)，就意味著順豐想要縮減一線快遞人員數(shù)量，與之相匹配的是更多的物流業(yè)的專業(yè)性人才。向上發(fā)展，就需要在戰(zhàn)略上弱化一線員工的人力部署，用技術(shù)和更先進(jìn)的管理手段來(lái)確保一線工作的順利完成。

事實(shí)上，順豐由快遞業(yè)向廣義的物流業(yè)轉(zhuǎn)型，一線快遞員送貨員數(shù)量必然減少，取而代之的是技術(shù)、管理能力更強(qiáng)的專業(yè)人才增加。這種人力資源戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，一方面是順豐轉(zhuǎn)型的切實(shí)需求，另一方面，在客觀上也確實(shí)減少了順豐的人力成本。

順豐轉(zhuǎn)型，配套的產(chǎn)業(yè)鏈也應(yīng)運(yùn)而生，這更需要的是各方面的專業(yè)人才，而并非簡(jiǎn)單的快遞派送員。而對(duì)于順豐的轉(zhuǎn)型，業(yè)內(nèi)人士表示：“王衛(wèi)在嘗試，你看吧，一旦這個(gè)做成功，順豐會(huì)繼續(xù)向其它行業(yè)做，一個(gè)一個(gè)吃透。”而這，也是UPS等國(guó)際巨頭的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

（原標(biāo)題：順豐在UPS道路上的人員調(diào)整）