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客人要求公開道歉 酒店稱免除其房費(fèi)并對涉事員工轉(zhuǎn)崗處理

市民潘先生昨日向本報反映，在漢庭酒店北京回龍觀店消費(fèi)時，酒店的工作人員冒名簽字，私自為他辦理了“預(yù)授權(quán)完成”手續(xù)進(jìn)行結(jié)賬。酒店方確認(rèn)此事，指出此事是因工作人員以為潘先生未結(jié)賬離開而引發(fā)的“誤會”，已向潘先生道歉，并免除其當(dāng)天房費(fèi)，對冒名簽字的員工也進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗處理。對此，律師表示，信用卡交易支付必須由持卡人簽字，酒店員工的行為屬于信用卡詐騙。

酒店前臺冒名簽單

潘先生告訴記者，他2日在漢庭酒店北京回龍觀店辦理入住手續(xù)，在信用卡上刷了400元做預(yù)授權(quán)，次日11時許退房時房價卻出現(xiàn)變化。“我入住時被告知房價為279元，退房時卻以我在店內(nèi)消費(fèi)早餐為由，要收取我299元。”潘先生對此納悶，自己下樓后直接退房，并未享用早餐。“我想或許是其他客人消費(fèi)時記錯了房間號，將賬誤掛到我的頭上，就讓服務(wù)員查一下消費(fèi)記錄，稍后回來退房。”

隨后，潘先生在酒店附近找了一家餐廳吃飯，用餐過程中，突然收到銀行發(fā)來的短信提醒，通知他預(yù)授權(quán)完成，消費(fèi)299元。“這信用卡一直在我身上，房費(fèi)怎么突然被扣除了？”潘先生立刻跑回酒店，才知前臺工作人員私自在銀行單上“幫”他簽名，辦理了“預(yù)授權(quán)完成”手續(xù)。記者在“預(yù)授權(quán)完成單”上看到，交易日期為11月3日11時28分，持卡人簽名后的空白處簽有潘先生的名字。“可這根本不是我的親筆簽名！”潘先生生氣地說。

簽字員工被轉(zhuǎn)崗

漢庭酒店北京回龍觀店店長張女士稱，該店標(biāo)準(zhǔn)間平時的房價確為279元，每逢周末價格會上調(diào)20元，潘先生入住時間為周六，房價應(yīng)為299元，退房當(dāng)天是周日，房價重新降為279元。“潘先生退房時發(fā)現(xiàn)房價下降，對此不滿，隨后將房卡留在前臺自行離去。工作人員見他20多分鐘未回，又沒有聯(lián)系方式，以為他離開了，就自行簽單完成交易。”

即使客人離去，工作人員就有權(quán)冒名簽單嗎？沒刷信用卡，交易又是如何完成的？張女士解釋，潘先生入住時辦理了預(yù)授權(quán)，工作人員可根據(jù)單子上的信息，通過手動輸入銀行卡號辦理預(yù)授權(quán)完成。“員工冒名簽字，確實(shí)不妥。”張女士表示，給員工做培訓(xùn)時，就會告知若客人離店未完成支付交易，應(yīng)先與客人聯(lián)系，若聯(lián)系不上，就暫時將該房間擱置，客人若使用信用卡交易，可通過信用卡中心盡量與客人取得聯(lián)系。“實(shí)在聯(lián)系不上，只能由當(dāng)班的工作人員承擔(dān)，或由門店出面解決，但冒名簽字是絕對不允許的。”張女士表示，事發(fā)后酒店多次與潘先生協(xié)商，并向其道歉，“我們免除了潘先生當(dāng)天的房費(fèi)，對冒名簽字的員工也進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗處理。”

冒名簽字涉嫌侵權(quán)

潘先生告訴記者，事情發(fā)生后，酒店方確與其溝通過數(shù)次，但“冒名簽字的行為讓人很氣憤，希望他們能向我公開道歉”。

對此，北京觀道律師事務(wù)所吳立宏主任律師表示，信用卡交易支付必須由持卡人簽字，酒店員工在沒有授權(quán)的情況下冒名簽字，從法律上講，已構(gòu)成信用卡詐騙。酒店的行為屬于民事侵權(quán)，解決的方式有道歉、賠償相應(yīng)損失，雖然冒名簽字的是員工個人，但代表的是公司行為，潘先生有權(quán)要求公司向其道歉。

（原標(biāo)題：漢庭員工冒名簽單私自結(jié)賬）