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大公司正在把可穿戴設(shè)備投入到實際工作中。

日立職場顯微鏡跟蹤員工與同事的互動，鼓勵他們有效配合。我們都見過能夠測量心率、熱量消耗或行走步數(shù)的電子設(shè)備。還有些設(shè)備走得更遠，比如谷歌眼鏡，它可以在我們眼球的前方顯示短信和新聞推送。

現(xiàn)在企業(yè)界正在思考怎樣利用這些設(shè)備來改進工作。它們把可穿戴設(shè)備發(fā)給員工和顧客，收集有關(guān)他們?nèi)绾我苿�、如何行為的細微�?shù)據(jù)，然后用這些信息幫助改進工作或提升購物體驗。

比如橄欖球隊把監(jiān)控設(shè)備放到球員的貼身衣服里面，這樣教練就可以清楚地知道他們究竟跑得有多快、使的勁有多大。辦公室員工配備智能工牌，顯示開會期間他們有多投入或有多緊張。倉庫員工配備會說話的眼鏡，在即將發(fā)生執(zhí)行訂單錯誤或叉車事故的情況下向他們發(fā)出警告。

對企業(yè)來講，這些設(shè)備帶來了巨大的機遇，但也涉及很大的風(fēng)險。人們會自然而然地反對自己的隱私遭到現(xiàn)實的入侵，所以企業(yè)在要求員工、顧客把設(shè)備穿戴到頭部、胸部或手腕上的時候一定要非常小心。

這些設(shè)備的早期試驗給出了幾條寶貴的經(jīng)驗。如果企業(yè)推行可穿戴設(shè)備是為了達成苛嚴的目標（如提高效率或生產(chǎn)力），此舉會適得其反并削弱士氣。企業(yè)應(yīng)當把組織目標同個人目標掛鉤，比如利用可穿戴設(shè)備讓員工的工作變得更加安全或更加有趣，或給予顧客更好的優(yōu)惠之類。

下文介紹一部分已經(jīng)問世的這類新技術(shù)，以及企業(yè)是怎樣利用這些技術(shù)的。

促進辦公室溝通
 

日立職場顯微鏡

想對這種方法獲得一種感性認識，不妨了解一下“日立職場顯微鏡”（Hitachi Business Microscope，簡稱HBM）。它跟公司工牌一樣大小，員工用系繩將它戴在脖子上。

這種設(shè)備安裝了一些傳感器，可以監(jiān)測到員工如何走動、如何講話，也可以監(jiān)測到光線和溫度等環(huán)境因素。所以它可以監(jiān)測員工走到了辦公室內(nèi)的哪個位置，并通過與其他人的工牌的互通，識別員工是在跟誰講話。它還可以測量員工跟人講話時的狀態(tài)怎么樣，方法是記錄員工打手勢、點頭的頻率和他們說話聲音的活力水平。

員工可以看到他們的交流習(xí)慣和活力水平怎樣隨著談話對象或談話場所的變化而變化——比如在跟五個同事展開一個小時的頭腦風(fēng)暴交流時勁頭十足地提出自己的想法，而在有的會上僅僅是呆坐在那里。

日立職場顯微鏡收集的數(shù)據(jù)顯示了兩個不同員工團體之間的互動。這款設(shè)備的LCD屏幕可以顯示實時數(shù)據(jù)用于個人反饋和標準對照，并用于實施旨在促進合作的更大戰(zhàn)略。據(jù)日立公司說，一家公司在合并兩個產(chǎn)品設(shè)計團隊之后引進了HBM.合并數(shù)周之后，HBM顯示兩個團隊之間很少互動。來自老團隊之一的新任經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他自己就是原因之一，因為數(shù)據(jù)顯示他跟很多新下屬少有互動甚至是沒有互動。

于是新經(jīng)理有意識地跟原先不在他團隊的直接下屬往來。另一些人發(fā)現(xiàn)他們本來可以跟另一團隊某些人相配合，而實際上沒有。認識到這一點之后，他們建立了新的工作關(guān)系。

但要讓這些設(shè)備見效，企業(yè)就得把隱私計入考量范圍。Sociometric Solutions Inc.開發(fā)了一款與HBM相似的產(chǎn)品，它提出了三條建議。首先是讓使用者事先知道跟蹤、分析的究竟是哪些方面。其次，向他們保證說，經(jīng)理看到的只有匯總數(shù)據(jù)而沒有個體數(shù)據(jù)。最后，是否參與要靠自愿。

隨時了解倉庫動態(tài)

Vuzix的智能眼鏡提供語音和視頻信息，幫助提高倉庫員工的效率和安全
 

很多大公司都跟蹤人們在其網(wǎng)站上的動態(tài)。利用可穿戴設(shè)備，現(xiàn)在它們也可以對其工作區(qū)內(nèi)人員活動情況展開同樣的分析。

以Vuzix公司開發(fā)的“智能眼鏡”為例。它采用SAP AG的軟件，可以用到各種各樣的環(huán)境當中。比如在配送中心里面，眼鏡上的高清攝像頭可以掃描條形碼，然后用一個平視顯示器為倉庫工作人員提供語音和視覺數(shù)據(jù)。這種眼鏡可以提醒員工注意一些事情，比如某個物品屬于易碎品，裝載的時候要小心，又比如為某個訂單拿取的貨物拿錯了。

在接入管理倉庫的SAP軟件時，眼鏡可以監(jiān)測到倉庫各處的車流。它可以提示員工接下來應(yīng)該裝載名單上的哪種貨物，并給出最佳取件路線，如果即將與另一車輛發(fā)生碰撞還會發(fā)出警告。

員工還可以讓這種眼鏡發(fā)揮更大的現(xiàn)場作用。比如要解決設(shè)備失靈之類的技術(shù)問題，叉車操作員可以跟某位專家進行遠程視頻對話。對話過程中，專家的影像被投射到眼鏡的屏幕上。

但是，嘗試這些系統(tǒng)的企業(yè)同樣需要小心。一次又一次的研究表明，只將新技術(shù)用于效率的提高會取得適得其反的效果——員工會慢慢地對這種侵擾產(chǎn)生憎恨。引進可穿戴設(shè)備的公司應(yīng)以員工的安全和自我管理為目標。它們應(yīng)當強調(diào)，這些設(shè)備將會減少事故的發(fā)生，減少需要他們處理的退貨，并增加他們獨自解決問題的機會。

把“神奇王國”放到顯微鏡下

迪士尼正在測試一款腕帶，供游樂園的游客當門票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用

迪士尼正在測試一款腕帶，供游樂園的游客當門票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用。企業(yè)還可以用可穿戴設(shè)備增進客戶體驗。比如華特-迪士尼（Walt Disney Co.）旗下的華特-迪士尼世界度假區(qū)（Walt Disney World Resort）正在其佛羅里達奧蘭多（Orlando）樂園測試安裝RFID發(fā)射器的腕帶，目的是讓游樂過程盡量順暢。游客可以將這些腕帶與RFID讀取器接觸，從而把腕帶當作酒店房間的鑰匙、游樂園的門票和簽賬卡使用。（但購物時需要用一個PIN碼。）腕帶還可以接入迪士尼即將推出的度假規(guī)劃系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)里面，游客可以訂餐、訂景點、分享度假照片等等。

所以當游客通過迪士尼網(wǎng)站或應(yīng)用預(yù)訂多個景點的門票時，腕帶就會充當門票的作用。而當顧客進入酒店大堂時，遠程RFID讀取器可以幫助工作人員在招呼他們的時候叫出名字。（迪士尼也在測試具備RFID功能、原理跟腕帶差不多但無法遠程讀取的卡片。）

將來迪士尼可能會利用RFID讀取器的匯總數(shù)據(jù)來更加清晰地掌握等候時間、顧客如何在園內(nèi)流動等方面的情況。然后該公司就可以調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)，讓游客體驗更加順暢。它可以允許顧客隨時選擇“FastPass+”項目的另一個景點，從而鼓勵他們參觀園內(nèi)某個相對不那么繁忙的區(qū)域。（利用FastPass+項目，游客只等片刻就能享受游玩項目。）而一般情況下游客必須事先做出這些選擇。

迪士尼采取了多項安全措施來保護隱私。簡而言之就是游客不想?yún)⑴c就不必參與，參與的游客可以控制他們想要的隱私程度。除此以外，腕帶不會儲存游客的私人信息，而是用一個隨機分配的代碼在加密數(shù)據(jù)庫與用戶信息之間實現(xiàn)安全的連接。

為了團隊利益

球員貼身衣服內(nèi)Catapult Sports運動傳感器提供的數(shù)據(jù)幫助布法羅比爾隊避免球員出現(xiàn)可能導(dǎo)致傷病的過勞
 

球員貼身衣服內(nèi)Catapult Sports運動傳感器提供的數(shù)據(jù)幫助布法羅比爾隊避免球員出現(xiàn)可能導(dǎo)致傷病的過勞�？纱┐髟O(shè)備的一次詳盡實驗不是發(fā)生在常規(guī)企業(yè)里面，而是發(fā)生在橄欖球隊布法羅比爾隊（Buffalo Bills）的練習(xí)場上。球員穿的貼身衣服上置入了Catapult Sports公司出品的監(jiān)控設(shè)備“OptimEye”。每一個火柴盒大小的設(shè)備都安裝了陀螺儀、加速計和磁力計，它們與GPS系統(tǒng)配合，測量球員的加速度、最高速度、方向變化和總跑動里程。

教練過去通常是利用目測法來估計球員的疲勞程度�，F(xiàn)在他們可以用筆記本電腦計算來自傳感器的數(shù)據(jù)，得出一個“球員負荷”（PlayerLoad）數(shù)字，從而更加客觀地了解有沒有人過勞（一個常見的傷病原因）。如果教練發(fā)現(xiàn)截鋒在周二練習(xí)中的總跑動里程過高，那么他就知道周三要降低其跑動量。

Catapult Sports運動傳感器Catapult Sports運動傳感器。這些設(shè)備也可以統(tǒng)一不同教練的進度。比如新來的中后衛(wèi)要跟不同教練訓(xùn)練的專門團隊和防守線一起練習(xí)。通過分析來自中后衛(wèi)可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)，教練們可以一起規(guī)劃他與每一個練習(xí)團隊的訓(xùn)練時間和強度，以免訓(xùn)練過度。

這當中還有一個長遠戰(zhàn)略。通過收集、分析本賽季的數(shù)據(jù)，布法羅比爾隊將可以利用越來越多大的數(shù)據(jù)樣本來深入了解到一些新的問題，并細化每一個站位的安全標準。

橄欖球跟日常辦公之間似無多少相同之處，但它們的例子是一個非常重要的經(jīng)驗。從球員到教練再到管理層，組織中每一個層級之所以對可穿戴設(shè)備感興趣，都是因為它強調(diào)的是大家的共同目標：保護球員的健康，同時提高他們的競技水平。企業(yè)如果能通過各種辦法達成它們與員工、與客戶之間的共同目標，是可以給自己創(chuàng)造出一個很大優(yōu)勢的。

（本文作者是巴布森高層經(jīng)理教育學(xué)院（Babson Executive Education）的高級研究員。）

（原標題：可穿戴設(shè)備助力企業(yè)日常工作）