2013年對(duì)銀泰商業(yè)集團(tuán)而言是曝光率頗高的一年,原本低調(diào)的銀泰開始和天貓拼了,在雙11打了一場(chǎng)漂亮的O 2O融合之戰(zhàn)。當(dāng)被問及傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念?,銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東對(duì)南都記者說(shuō),企業(yè)...
2013年對(duì)銀泰商業(yè)集團(tuán)而言是曝光率頗高的一年,原本低調(diào)的銀泰開始和天貓“拼”了,在“雙11”打了一場(chǎng)漂亮的O 2O融合之戰(zhàn)。當(dāng)被問及“傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念?”,銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東對(duì)南都記者說(shuō),“企業(yè)家必須脫掉西裝,解掉領(lǐng)帶,輕裝上陣。”
“企業(yè)家要脫掉西裝,解掉領(lǐng)帶”
南都:2013年,中國(guó)零售市場(chǎng)有個(gè)熱詞叫“O 2O”,銀泰商業(yè)則被業(yè)界視為零售企業(yè)布局O 2O的最佳樣本,你怎么看?
陳曉東:這個(gè)事情其實(shí)是“過(guò)著河,摸石頭”,我們認(rèn)為呆在河對(duì)面一定得死,過(guò)河的過(guò)程中摸著石頭就過(guò)去了,摸不著石頭就淹死了,與其被淹死還不如拼一把。
什么是O 2O,眾說(shuō)紛紜。我認(rèn)為O 2O的關(guān)鍵點(diǎn)在于“融合”,而不是“路徑”?赡,翻譯成線上“和”線下,比線上“到”線下更貼切。以前的中國(guó)零售市場(chǎng)是,線下實(shí)體零售商和線上網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)平行發(fā)展,現(xiàn)在是垂直發(fā)展,形成一個(gè)“閉環(huán)”。這個(gè)時(shí)候,如何給用戶頻繁提供消費(fèi)解決方案,至為重要。
南都:具體來(lái)說(shuō),銀泰和天貓的戰(zhàn)略合作涉及哪些內(nèi)容?利益如何分配?
陳曉東:雙方合作的焦點(diǎn)是放在“客人”身上,我們會(huì)共享消費(fèi)數(shù)據(jù),銀泰和天貓的會(huì)員積分可以打通,F(xiàn)在主要在探索各種消費(fèi)場(chǎng)景中,銀泰和天貓各自扮演什么角色,很具體的盈利模式和獲利機(jī)制還沒達(dá)成。
南都:在這個(gè)過(guò)程中,銀泰作為傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)理念?
陳曉東:企業(yè)要IT化,企業(yè)家也要脫掉西裝,解掉領(lǐng)帶,卸下一切包裹,輕裝上陣。所謂IT化,其實(shí)就是要“去中心化”,不是什么事總要我來(lái)裁判。我希望營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、快樂的辦公氛圍,總裁聽中層的,中層聽基層的,基層聽顧客的。
希望自己是系統(tǒng)維護(hù)者,而不是系統(tǒng)運(yùn)作者
南都:你希望在員工心目中,你是怎樣的形象?
陳曉東:希望自己是系統(tǒng)維護(hù)者,而不是系統(tǒng)運(yùn)作者。最近,我們正在重新裝修辦公室,我的新辦公桌是個(gè)會(huì)議桌,對(duì)面擺著個(gè)“小黑板”。你覺不覺得,如果擺個(gè)大班臺(tái),同事走過(guò)來(lái)就會(huì)自然而然稱呼“陳總”,接著就是請(qǐng)示的話。而如果是會(huì)議桌,那咱們就是平等對(duì)話,他們會(huì)親切叫我一聲“東哥”,后面講的就是建議和意見。
南都:那你認(rèn)為管理最重要的是什么?
陳曉東:團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新。
南都:大企業(yè)總會(huì)被詬病“創(chuàng)新力不足”。
陳曉東:在這方面,銀泰做了一些新的嘗試。我們從20 13年年初開始成立“創(chuàng)新保障小組”,任何一個(gè)員工提出創(chuàng)新想法,與公司核心管理層及專家討論通過(guò)后,就開始組織團(tuán)隊(duì)來(lái)啟動(dòng)這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目,除了財(cái)務(wù)撥款支持項(xiàng)目運(yùn)作外,我們還會(huì)給創(chuàng)新人員獎(jiǎng)勵(lì)最高達(dá)100萬(wàn)的獎(jiǎng)金。
舉例來(lái)說(shuō),銀泰一些門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“柜內(nèi)收銀”,以后顧客不用拿著“付款清單”在商場(chǎng)里跑來(lái)跑去。這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)其實(shí)就是員工提出的“點(diǎn)子”,然后再組織財(cái)務(wù)、人力資源、IT等其他部門的人員組成一個(gè)專職小組,來(lái)探討項(xiàng)目如何實(shí)施。
南都:但能被采用的創(chuàng)意畢竟是少數(shù)吧。
陳曉東:有些“點(diǎn)子”天馬行空,卻不適合在公司業(yè)務(wù)流程中實(shí)施。比如,如何治理北京的霧霾,諸如此類的創(chuàng)意經(jīng)專家評(píng)審團(tuán)評(píng)估,確實(shí)有創(chuàng)新價(jià)值,我們照樣會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)“真金白銀”。
總裁視點(diǎn)
陳曉東認(rèn)為,在公司有很多既得利益,改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個(gè)新機(jī)構(gòu)更大。
·銀泰的風(fēng)格是謀定而速動(dòng)。先開槍后瞄準(zhǔn),看到差不多先打一槍再說(shuō),打不著敵人,把他嚇一跳,然后再瞄一下。
·搭建有激情的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。只要有人才、有團(tuán)隊(duì),所有問題都可以解決。
·行業(yè)是不同的,管理是共通的。你讓他做這件事情,但是又不讓他分享利益,他怎么可能快樂呢?
(原標(biāo)題:銀泰集團(tuán)CEO陳曉東:與其被淹死還不如拼一把)
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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