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前不久傳出美國電商巨頭亞馬遜將要進(jìn)軍本地勞務(wù)市場(chǎng)，范圍涵蓋照顧幼兒、雜物工、生日小丑等勞務(wù)服務(wù)。亞馬遜進(jìn)軍“苦逼”的本地勞務(wù)市場(chǎng)，首先是看重的是全美高達(dá)4000億美元的巨大市場(chǎng)規(guī)模;另外一個(gè)原因是隨著傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)放緩，亞馬遜需要尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)來支撐其在資本市場(chǎng)的想象空間。

相比美國本地勞務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)涌現(xiàn)出不少O2O上市公司(如Angie’s List, Care.com)，中國這邊的同行大多還處在早期發(fā)展階段;以58同城為代表的分類信息網(wǎng)站在覆蓋本地勞務(wù)市場(chǎng)的廣度方面有一定成績，但在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)化工種效率方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中美兩國對(duì)勞動(dòng)力價(jià)值的認(rèn)知、社會(huì)誠信體制、以及勞動(dòng)工藝標(biāo)準(zhǔn)化等方面存在不同，這是造成兩國在本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)上差異發(fā)展的原因。

Angie's List在中國無學(xué)徒

中國互聯(lián)網(wǎng)一直奉行Copy to China，美國各種模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都能在中國找到對(duì)標(biāo)，如分類信息領(lǐng)域的Craigslist(58同城)、團(tuán)購領(lǐng)域的Groupon(美團(tuán))、餐飲外賣領(lǐng)域的Grubhub(餓了么)等。

本地勞務(wù)點(diǎn)評(píng)O2O網(wǎng)站Angie’s List是個(gè)例外，其在中國引起零星關(guān)注是在2011年11月其上市之后，而當(dāng)時(shí)Angie’s List已經(jīng)成立了16年之久。Angie’s List和普通點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站不同：1)點(diǎn)評(píng)類別方面，Angie’s List側(cè)重家庭服務(wù)、戶外健康等“失敗成本高”(High Cost of Failure)的本地勞務(wù)服務(wù);2)點(diǎn)評(píng)質(zhì)量方面，Angie’s List僅對(duì)付費(fèi)會(huì)員開放點(diǎn)評(píng)信息，并確保每條點(diǎn)評(píng)信息的真實(shí)性和客觀性，這使Angie’s List和一般點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站區(qū)隔開來。

Angie’s List把本地勞務(wù)市場(chǎng)服務(wù)提供商和消費(fèi)者對(duì)接起來，使雙方快速高效找到彼此。Angie’s List的運(yùn)行流程是付費(fèi)用戶查看點(diǎn)評(píng)，做出消費(fèi)選擇，再生成新的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。中國這邊一直沒有產(chǎn)生Angie’s List的學(xué)徒，其中一個(gè)原因是在中國互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的理念深入人心，另外是中國勞務(wù)過于低廉，平臺(tái)方很難靠單薄的利潤存活下去。

中國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)缺少巨頭

從中國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，目前整體還處在鋪廣度的階段，在縱向深入發(fā)展方面做得不夠。典型的企業(yè)如58同城，其平臺(tái)上提供的本地勞務(wù)服務(wù)種類很多，但局限也較多：一是服務(wù)提供方的信息質(zhì)量難以保證，二是很多種類的服務(wù)缺少足夠多的選擇，三是所提供的服務(wù)在價(jià)格、質(zhì)量等方面的標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)重不足。

在一些細(xì)分勞務(wù)市場(chǎng)，一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始嶄露頭角。如家政領(lǐng)域近年來涌現(xiàn)的O2O企業(yè)包括云家政、e家潔、阿姨邦等，它們通過把線下家政服務(wù)商信息化、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上線下互動(dòng)等方式提升了行業(yè)效率，平臺(tái)方也從中找到了自己的價(jià)值。另外，在汽車代駕、家庭維修、跑腿、搬家等領(lǐng)域，不少O2O企業(yè)也在快速成長。相比于58同城這樣的平臺(tái)，這類企業(yè)專注的領(lǐng)域更窄，深入的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)也更深。

整體說來，中國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)還處在早期發(fā)展階段，巨頭缺失、行業(yè)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低;市場(chǎng)離成熟還有很長的路要走。

本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)的發(fā)展瓶頸

中國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)要健康發(fā)展，必然是勞務(wù)提供方、消費(fèi)者、O2O平臺(tái)三方都能受益。但目前，三方都還存在較大問題，由此造成中國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)發(fā)展面臨瓶頸。

從勞務(wù)提供方來看，其面臨的主要問題是勞務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。中國本地勞務(wù)市場(chǎng)從業(yè)者大多知識(shí)層次較低，對(duì)信息化的接受程度較低，這和美國形成鮮明對(duì)比。知識(shí)層次低導(dǎo)致服務(wù)缺少附加值，對(duì)信息化接受程度低導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)工具無用武之地。針對(duì)這種情況，很多該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者都把切入點(diǎn)放到了線下勞務(wù)服務(wù)的信息化上面。

從消費(fèi)者端和O2O平臺(tái)端來看，中國消費(fèi)者不愿意為勞務(wù)支付高代價(jià)，東西損害后寧愿勉強(qiáng)度日或者自己維修也不愿付費(fèi)請(qǐng)人。勞務(wù)服務(wù)者的價(jià)值被消費(fèi)者忽視，他們的服務(wù)質(zhì)量自然難以保證。而對(duì)于平臺(tái)方來說，勞務(wù)服務(wù)者收益有限的情況下，很難再從他們手里分一杯羹。美國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)健康發(fā)展的一個(gè)前提是勞務(wù)提供者的工資很高，平臺(tái)方可以從勞務(wù)市場(chǎng)的高利潤中獲得收益。

一個(gè)好的現(xiàn)象是，隨時(shí)中國的勞動(dòng)力成本越來越貴，本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)有望得到更好發(fā)展;在經(jīng)歷了基本信息化階段后，下一步中國勞務(wù)O2O市場(chǎng)將往更深的服務(wù)規(guī)范方向發(fā)展。

（原標(biāo)題：中國本地勞務(wù)O2O市場(chǎng)現(xiàn)狀及瓶頸）