用培訓來制造“場”
我們先看看，云端的超級后臺取代了什么。
第一，取代了大部分培訓內容的調研工作。傳統(tǒng)培訓內容基于勝任力，基于崗位，基于績效，通過這三類分析，一是可以獲得培訓的內容，二是可以分析出培訓的需求。但是，培訓內容最終會沉淀為知識（我們定義的，包括行為模板的廣義知識），另外，云端技術使得員工（團隊、組織）可以自由調用知識，需求分析變得不重要。
第二，取代了大部分培訓內容的梳理工作。傳統(tǒng)操作是，當培訓管理部門明確了培訓的內容，就會進行體系化的梳理，加以合適的形式，開發(fā)出課程。但云端技術是在知識上傳時就實現(xiàn)整理，整個體系就是整整齊齊的“干貨”，而且還是組織內統(tǒng)一的管理語言。
第三，取代了大部分培訓內容的教學工作。傳統(tǒng)操作是，培訓部門開發(fā)出了課程，要自己組織實施。但這個過程實際上非常痛苦，因為，統(tǒng)一教學必須要提取培訓需求上的“交集”，但在組織越來越表現(xiàn)出無邊界特征時，每個人的需求都是高度個性化的。所以，你會看到現(xiàn)在培訓部門組織的課程越來越不受待見。有了超級后臺，學習是自己的事情，自助選擇就可以實現(xiàn)高度定制化。
有了云端技術打造的超級后臺，傳統(tǒng)的培訓工作大多被取代了。但是，人與云端的交流（上傳、下載知識）或者人與人在線上實現(xiàn)的交流（共同維基）真的可以取代線下的交流嗎？
野中郁次郎的知識管理體系中，Ba是一個重要的部分，這來源于日本的一個哲學詞匯，既是指物理的場所，如辦公室、會議室等，又是指虛擬的場所，如電子郵件、線上論壇等。這個習慣被國內翻譯為“場”的詞匯，被野中定義為“知識共享、創(chuàng)造和利用的環(huán)境”。他進一步指出，知識的社會化、外化、組合化和內化對應了源發(fā)場（OriginatingBa）、對話場（DialoguingBa）、系統(tǒng)場（SystemizingBa）和實踐場（ExercisingBa）。也就是說，這些不同的“場”是知識能否實現(xiàn)有效傳遞、整合、優(yōu)化，并最終形成組織能力的基礎。
所以，培訓職能不再是傳遞知識本身，而變成了制造出“場”來加速知識的傳遞。在超級后臺的模式下，培訓工作并不會被“刪除”，反而會出現(xiàn)升級。主要有兩點理由：
其一，線下傳遞知識上的效率一定不會高于線上，但是，人與人之間的面對面交流卻更加直觀，更加感性，更能夠激發(fā)雙方的思考。這種線下深度社交的“紅利”是線上無法給予的。好比你在線上購物，永遠無法體會在線下購物那種“體驗感”。
其二，無論企業(yè)建立了多么強大的超級后臺，仍然需要一定的形式讓員工將后臺上的知識和能力模板“內化”為自己的一部分。道理很簡單，云端的內容（知識和能力模板）大多不可能直接遷移到工作情境中，始終需要“人”來運用。
培訓的痛點與進化
培訓部門或企業(yè)大學的未來應該是知識管理部門，他們不應該盯住如何培養(yǎng)人，而是應該盯住如何管理知識。有人才不一定有組織能力，但有組織知識一定有組織能力。
當前，在很多企業(yè)，培訓實際上已經(jīng)舉步維艱，內容難以捕捉，教學形式陳舊，效果難以對接實踐……但是，大多的HR仍然習慣就培訓來談培訓，他們發(fā)現(xiàn)了上述問題，但沒有觸及到根源——培訓的功能已經(jīng)不同了，不是要培訓人才，而是要制造“場”。
還好，一部分先鋒HR們似乎感知到了用戶的痛點，開始推動培訓進化。主要有兩大趨勢：
其一，制造對話場和系統(tǒng)場。當前，知識高速迭代，只有極少數(shù)課程能夠由一個知識權威來教學，而且能進行這種教學的都必然是最頂尖的培訓
講師，價格不菲。而達不到這種要求的
講師，有幾種歸宿：繼續(xù)做雞血培訓的講師，將被微信、微博上的心靈雞湯取代；進行基礎教學（如員工職業(yè)化
課程）的講師，將被外部云端上的視頻取代，僅僅存在的，價格也會被殺至底線，甚至底線以下。
這種形勢下，除了請到頂級講師，制造對話場和系統(tǒng)場，借助學員之間的相互刺激來進行知識迭代是最有效的辦法。攜程大學將他們要探索的業(yè)務領域都包裝成微課題，通過跨部門“行動學習”來解決，學員的跨界使得行動學習團隊內創(chuàng)意十足，學員相互刺激、進步神速。另外，越來越火的“私人董事會”和“管理工作坊”實際上也是在利用組員之間的相互啟發(fā)來傳遞知識。前者由總裁教練發(fā)動企業(yè)主相互討論、啟發(fā)；后者由優(yōu)秀的咨詢師帶領
企業(yè)管理層一起分析、討論尋找咨詢的解決方案。這些形式的互動后，如果能夠將知識上傳到云端，自然是做強超級后臺的有效支持。
其二，制造實踐場。培訓工作以前的痛點一直是不能直接對接實踐，但不能在實踐中檢驗的知識就不會被內化，不能沉淀為組織的記憶。簡單說，就是知識不用記不住。那么，培訓工作就需要制造“實踐場”。所以，“企業(yè)劇場”這種培訓模式才會受到熱捧，這種模式用云端上的“關鍵情境”進行組合，模擬出不同的員工角色需要經(jīng)歷的工作情境，并且還在這一過程中加入了基于云端的行動學習，讓學員運用云端的已有知識去探索新的領域，發(fā)現(xiàn)新的知識。
這里需要強調的是，行動學習并不完全是一個實踐場，雖然讓學員投入到利用知識分析問題的項目中，但由于這種實踐更多是一種虛擬的嘗試，學員并未進入實踐的狀態(tài)，內化知識的效果并不一定足夠好。所以，我在為企業(yè)進行行動學習項目的指導時，往往建議他們加入一個“實踐對話”的環(huán)節(jié)，即將成果報告向實踐部門匯報，共同商量出落地方案，并一起推動實施。
中國人力資源管理網(wǎng) 
2014-10-10 08:42:19