根據(jù)《百度百科》：所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)
企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等……據(jù)此我們可以肯定人性化管理確實(shí)是一個(gè)好東西，值得
企業(yè)管理者多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐。
掛羊頭，賣狗肉的人性化管理
可是，在落實(shí)人性化管理的時(shí)候，絕大多數(shù)企業(yè)往往停留在一些永遠(yuǎn)正確的說辭上，而在實(shí)踐中少有有效的辦法和具體的行動(dòng)。好一點(diǎn)的企業(yè)可能著眼于人事制度的構(gòu)建上，并輔之以一些形式上的人性化管理實(shí)踐，以為這就是人性化管理的全部。比如，某企業(yè)在總結(jié)人性化管理的時(shí)候是這樣敘述的：首先，追求員工人格上的平等，一般員工和管理者同在一個(gè)食堂吃飯等；其次，創(chuàng)造寬松、自由和開放的工作氛圍，對(duì)著裝不做要求等；第三，對(duì)員工提供各種個(gè)人保障福利，對(duì)生病員工進(jìn)行慰問探視等；第四，完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與晉升等……
在筆者看來，絕大多數(shù)企業(yè)在人性化管理方面要么掛羊頭賣狗肉，說一套，做一套；要么只做些表面文章，涉及到本質(zhì)與細(xì)節(jié)的時(shí)候就顯得無所作為。在某總裁班上，60多位制造型企業(yè)高管被問到是否崇尚以人為本，是否愿意實(shí)施人性化管理的時(shí)候，回答是一致肯定的。接下來被問到在工人廁所里有沒有廁紙的時(shí)候，只有寥寥三五人給出了肯定的問答，而多數(shù)人都尷尬地笑了。筆者再問：員工犯了錯(cuò)誤怎么處理？大多數(shù)表示會(huì)依據(jù)錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處分或處罰，同時(shí)張榜公布犯錯(cuò)員工和處分結(jié)論。如果需要，類似的提問還可以繼續(xù)下去，并以大家的回答作為評(píng)價(jià)人性化管理水平高低的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
面對(duì)這樣的管理現(xiàn)實(shí)，我們可以確定，絕大多數(shù)管理者并不真正懂得人性化管理為何物，只是讀懂了字面的意思罷了。
人性化管理實(shí)踐出真知
今天，人口紅利逐步耗盡，年輕一代勞動(dòng)者不再像他們前輩那樣忍受非人性的管束，他們開始用腳投票，企業(yè)管理回歸人性已是大勢所趨。
在一家企業(yè)里，一線員工寫信向董事長投訴，廁所里經(jīng)常沒有廁紙，很不體面。這位領(lǐng)導(dǎo)知道之后，馬上指示行政部門解決問題。行政經(jīng)理早知道存在的問題，因?yàn)橛腥藢⒕砑埻祷丶沂褂�，即便每兩個(gè)小時(shí)補(bǔ)充一次廁紙，也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)廁紙斷檔。行政經(jīng)理把自己知道的事實(shí)以及費(fèi)用預(yù)算不足的問題向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，但領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度堅(jiān)決，教育行政經(jīng)理，管理要以人為本，要人性化。一個(gè)月下來，員工的抱怨沒有了，但是用紙費(fèi)用增加了近一倍，在月度工作匯報(bào)中因?yàn)槌杀究刂撇缓檬艿搅祟I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。這位經(jīng)理當(dāng)場抱怨，而領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持認(rèn)為，這兩件事之所以矛盾，只是管理智慧不足造成的，希望繼續(xù)動(dòng)腦筋想辦法解決問題。
過了幾天，行政經(jīng)理請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，希望能給予保安員在員工離開時(shí)檢查包包的權(quán)力，防止員工把卷紙帶回家。領(lǐng)導(dǎo)拒絕了行政經(jīng)理的要求，理由是，以人為本和人性化管理的企業(yè)是不能檢查員工包包的。行政經(jīng)理這下徹底困惑了，不知如何是好？善解人意的領(lǐng)導(dǎo)建議他，何不“群策群力”一下看看。
行政經(jīng)理召集幾個(gè)部門一線員工中的改善能手談了自己的難題。功夫不負(fù)有心人，改善建議很快就由一位改善能手提出來了，他的方案是，改小卷裝廁紙為裝在紙盒里的大卷裝廁紙，這樣大卷紙既拿不下來，即便撬開盒子拿下來了又不方便帶走，應(yīng)該可以解決問題。經(jīng)過一段時(shí)間試用，發(fā)現(xiàn)效果良好，費(fèi)用降了30%多。又過了一月有余，那位改善能手發(fā)現(xiàn)，在宿舍里許多人都在使用小小卷的廁紙，應(yīng)該是有人順手牽羊帶回宿舍的。他建議，把大紙盒子固定在大家都能看到的廁所門口。如此這般改善之后，效果十分明顯。對(duì)于這個(gè)改善，公司對(duì)這位改善能手予以了獎(jiǎng)勵(lì)。
從人性化管理的角度看這個(gè)案例的時(shí)候，我們可以獲得多方面有意義的啟示。首先，這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以人性化管理為經(jīng)營原則之一，并身體力行始終如一；其次，人性化管理與效率、成本等管理并不矛盾，可以有機(jī)統(tǒng)一；第三，人性化管理既可以是目標(biāo)（讓員工有紙用），也可以是巧妙的方法（利用“陽光”之法抑人性之惡）和參與的過程（通過獎(jiǎng)勵(lì)參與揚(yáng)人性之善）；第四，人性化管理不是某個(gè)一成不變的結(jié)果，可以持續(xù)追求更高的管理境界......
事實(shí)證明，大量管理問題通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解決方案。
認(rèn)識(shí)人性化管理的精髓
從以上案例可以看出，人性化管理可以無處不在，可以體現(xiàn)在管理的方方面面。所謂人性化管理，就是以尊重人性，培養(yǎng)自尊和抑惡揚(yáng)善為目標(biāo)的管理理念、管理過程（行為）和管理形式的總和。所以，要在企業(yè)里實(shí)施人性化管理，需要認(rèn)識(shí)人性化管理的精髓，并以員工喜愛的方式落地，生根，開花和結(jié)果。
首先，人性化管理不是一句空洞的口號(hào)，應(yīng)該是企業(yè)重要的經(jīng)營理念和管理準(zhǔn)則之一，是企業(yè)價(jià)值觀的重要方面。它可以成為檢視企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、管理過程以及體制制度是否符合人性的評(píng)判基準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)有違背以人為本，人性化管理的機(jī)制、制度、行為和形式，都必須予以及時(shí)糾正。當(dāng)然，要讓以人為本和人性化管理真正成為企業(yè)員工共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的率先垂范是關(guān)鍵，否則就會(huì)成為一句說起來永遠(yuǎn)正確的空話、套話。
其次，人性化管理不是公司對(duì)員工的恩賜，應(yīng)該是管理者和員工持續(xù)追求更高境界的行為或參與過程。所謂尊重人性，就是要認(rèn)識(shí)人性中善惡轉(zhuǎn)化的規(guī)律，并通過教化影響以及善行（改善）體驗(yàn)的過程，讓員工逐步養(yǎng)成從善如流的好習(xí)慣。所以尊重人性不等于放任不管。
第三，人性化管理還應(yīng)該有具體的表現(xiàn)形式，需要從機(jī)制、制度以及其他可視化的形式予以定義。在管理機(jī)制上，要更多地著眼于激發(fā)員工關(guān)于工作與成長的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，通過營造改善氛圍，喚起員工自尊，逐步培養(yǎng)員工自我約束，主動(dòng)改善的意識(shí)和能力。在管理制度上，要去除那些簡單粗暴的傳統(tǒng)做法（罰款及處罰通告等），為員工能夠體面工作和生活創(chuàng)造條件。
總之，企業(yè)可以通過以上三個(gè)方面人性化管理的持續(xù)推動(dòng)，不斷提高管理者和員工的道德底線，促進(jìn)他們共同成長，培養(yǎng)充滿人文關(guān)懷和有愛的家文化。
劉承元 
企業(yè)管理雜志 
2014-10-16 08:00:30