10月初，我拜訪了鹽湖的企業(yè)家、Incorporate Massage公司的創(chuàng)始人兼CEO阿米莉亞·威爾考克斯（Amelia Wilcox）。四年半前，她創(chuàng)立了這家向各組織機(jī)構(gòu)提供企業(yè)按摩服務(wù)的公司。那個時候，她已經(jīng)在美國西部地區(qū)與多家組織建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，最近，她又張羅著在得克薩斯州和費(fèi)城開設(shè)新門店。雖然就企業(yè)按摩的流行程度而進(jìn)行的研究并不多見，不過大多數(shù)資料表明，這種服務(wù)正在逐漸流行起來。英國《金融時報》一篇文章至少引用了一家公司的話說，使用這種服務(wù)后，該公司雇員因公傷病導(dǎo)致的缺勤現(xiàn)象減少了25%，相關(guān)的索賠金減少了20萬美元。
由于企業(yè)按摩計劃變得越來越流行，威爾考克斯為了體現(xiàn)其服務(wù)的差異化和專業(yè)化，率先推出一個軟件平臺，具備全方位服務(wù)的日程安排、備忘錄、報告和開賬單等功能。這個平臺尤其受到大公司的推崇，這些公司希望與參與員工共同承擔(dān)按摩服務(wù)費(fèi)用，但又不愿被行政管理上的瑣事所拖累。
去年，威爾考克斯在觀看完我在猶他州斯諾學(xué)院（Snow College）展示的一段有關(guān)創(chuàng)業(yè)的視頻之后聯(lián)系了我。在我們談?wù)撚嘘P(guān)其公司發(fā)展的時候，引申出很多適用于大小型組織獎勵和激勵員工（除加薪之外）的方法。（諷刺的是，據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力專家喬·�？寺Q，加薪如今已不再是激勵員工的最佳方式。）
因此，我邀請阿米莉亞來分享她最偏愛的那些能調(diào)動團(tuán)隊成員積極性的戰(zhàn)略。她提出了6點，如下：
1.給他們一個堅守信念的理由。
你的員工是一項偉大事業(yè)中的一份子，但是他們意識到這點嗎？從第一次面試，潛在的候選人就有必要了解和分享你作為一個組織正在實踐的愿景。唯獨(dú)這個愿景能夠激勵和鼓舞你的團(tuán)隊，乃至資歷較淺的成員，周而復(fù)始，進(jìn)而有效促進(jìn)公司的發(fā)展。就拿她的公司來說，每一位團(tuán)隊成員都知道，該公司的真正的初衷就是“改善生活”。這支團(tuán)隊正在直接改善接受他們按摩療法的員工的生活，與此同時，他們還通過全權(quán)管理整個按摩計劃，改善人力資源團(tuán)隊的生活，并使后者騰出手來完成自己的工作。此外，他們還通過提高員工保留率和士氣，并降低員工補(bǔ)償索賠和醫(yī)療保險費(fèi)用，改善首席執(zhí)行官和各位股東的生活。而且他們通過幫助各個公司獲取成功改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)群眾的生活，繼而促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)并創(chuàng)造就業(yè)。
2.表示你的關(guān)心。
確認(rèn)每一位員工的生日。為新生兒和新婚夫婦送上禮物。參與到員工的生活，讓她們感受到被愛和重視，他們不只是員工，還是家庭的一份子，是人。“當(dāng)他們被愛的時候，他們能夠為你和你的事業(yè)付出超出你想象的努力。”威爾考克斯說。在她的公司，她會在每一位員工的重要紀(jì)念日派送禮物。“員工是我們整個事業(yè)的命脈。我們希望把照顧他們作為重中之重，并保證，他們一直保持愉悅的心情。”
3.善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。
當(dāng)一些人表現(xiàn)出色的時候，讓他們知道。對你團(tuán)隊中獲得客戶正面反饋的個人給予表揚(yáng)。對于員工而言，認(rèn)為自己的努力被認(rèn)可是非常重要的，而進(jìn)一步的認(rèn)可會激勵他們?yōu)榭蛻籼岣吒玫�，甚至超越現(xiàn)在水準(zhǔn)的服務(wù)，當(dāng)然，也會令你的組織變得與眾不同。阿米莉亞說，“我們會就療法對每一位客戶進(jìn)行回訪，并在團(tuán)隊會議上以‘表揚(yáng)’通報顧客給予的正面反饋。我們也會說道說道負(fù)面的反饋，不過是在私底下，還要作出適當(dāng)?shù)膽土P。”在我們自己的組織，會定期發(fā)放能給人驚喜的“當(dāng)場獎金”，以突出優(yōu)秀員工的成就。
4.了解“邊緣”的價值。
你的公司或許還不足以讓你為員工提供一份富有競爭力且優(yōu)厚的福利待遇。不過你一定會驚訝地發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一批小福利（成本不高）可以發(fā)揮何等大的作用。阿米莉亞在報告中表示，她的公司每個月都會給每位員工提供按摩服務(wù)（其他區(qū)域性公司，比如Property Solutions和優(yōu)莎娜健康科學(xué)公司也加入到提供這類服務(wù)的行列之中）。“我們每個月都提供健康津貼，員工可以把它用在任何與保健和健康有關(guān)的服務(wù)上，”她說，“在每次會議中，我們都會向團(tuán)隊提供健康食品。”
5.從內(nèi)部提拔。
當(dāng)你的員工了解到，在你的組織內(nèi)，還有晉升的空間，這一點的意義勝過千言萬語。弄清楚你公司的員工都擁有哪些技能和天賦，并尋找可以培養(yǎng)這些技能的方法，以供你公司在今后運(yùn)用。隨著你公司的發(fā)展，當(dāng)你擁有一位優(yōu)秀隊員的時候，投入資源為他們的晉升進(jìn)行培訓(xùn)。就阿米莉亞的情況來說，她在報告中指出，在她的管理團(tuán)隊中，幾乎所有成員都是執(zhí)業(yè)按摩治療師出身，她們一開始便是從業(yè)者，之后憑借各項技能，獲得晉升更高職位的機(jī)會。
6.帶來樂趣。
阿米莉亞堅持認(rèn)為，一起玩樂的組織不會分開。這是猶他州快速發(fā)展的公司所具有的共同點，其他地區(qū)的公司也是如此。比如，家庭安全系統(tǒng)提供商Vivint（福布斯評選的2013年最具潛力公司之一）舉行了含有馬車、按摩、面部彩繪、篝火和越野腳踏車等多種娛樂項目在內(nèi)的大型盛夏聚會。猶他州的Clearlink也有很多適合員工身心健康的項目，比如籃球、跑步、臉部彩繪和雪上運(yùn)動等。Property Solutions則讓所有的員工大吃一驚，他們選擇在一個避寒度假勝地度過一晚，那里的娛樂項目包括游泳、按摩、美容、游戲、雪地摩托、彩彈射擊，當(dāng)然還有豐富的美食。即使是一個規(guī)模不大的組織，阿米莉亞的團(tuán)隊同樣為員工及其家屬舉辦了盛夏慶典。（單身的團(tuán)隊成員可以帶著朋友和室友。）彈跳屋、現(xiàn)場樂隊、臉部彩繪和舞會備受歡迎。每逢節(jié)假日，公司還為所有員工舉辦豐盛的晚宴組織電影之夜活動。這些慶祝活動是想讓員工意識到，沒有他們，這一組織是不會取得成功的。
這些理念的共同主題就是關(guān)愛、表彰、獎勵和贊賞。這些不起眼的舉動卻可以幫助你的公司走得更遠(yuǎn)。你自己的組織在走向成功的路上還采用哪些理念？
福布斯中文網(wǎng) 
2014-10-20 08:21:18