2014年8月，仁云科技（http://hrocloud.com）宣布將為中小企業(yè)提供永久免費的人力資源管理云平臺（HR SaaS）。隨后，某深圳新成立公司在北京高調(diào)宣布提供免費人力資源管理云軟件。一時間，免費HR 云平臺引來不少關(guān)注。業(yè)內(nèi)同行不禁要問，是否HR SaaS走向了拐點？是否免費成為改變HR管理者看待云產(chǎn)品的觀念，開啟下一波HR軟件應(yīng)用的浪潮？
經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和環(huán)境的因素，中國企業(yè)的信息化不同于國外企業(yè)信息化的逐步升級發(fā)展。無論是財務(wù)信息化，還是ERP，中國企業(yè)只用了十多年，即走過了歐美企業(yè)三十年的艱苦過程。當(dāng)然，信息化不是一蹴而就的，企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、思維觀念等的不同，直接決定了企業(yè)信息化的參差不齊。
單論人力資源管理信息化，從作為ERP模塊之一，到獨立的領(lǐng)域應(yīng)用，再到云時代（SaaS）的先鋒軍，HR信息化走過了不一樣的發(fā)展路程。尤其是2005年完全基于SaaS平臺的獨立供應(yīng)商Workday的出現(xiàn)，HR SaaS瞬間成為SaaS應(yīng)用的代言之一（另一個Salesforce.com成為CRM SaaS的代言）。
是立足于傳統(tǒng)的信息化發(fā)展路徑走持續(xù)的自主部署模式（On Premise），還是一步到位直接選擇最先進的云平臺模式（SaaS），抑或是折中為私有云（Private Cloud）或者混合部署模式（Hybrid）？看似在ERP領(lǐng)域不會太大爭議的IT戰(zhàn)略，在人力資源管理信息化領(lǐng)域卻被激發(fā)出來。究其原因，一方面是HR信息化發(fā)展的不平衡所致，一方面人力資源管理本身全球化特征明顯、行業(yè)化特征不足、安全性顧慮更重也決定了HR有更多的模式選擇困擾。
同時，以余額寶、小米手機、黃太吉、雕爺牛腩等基于“互聯(lián)網(wǎng)思維“發(fā)展起來的創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功，更加放大了互聯(lián)網(wǎng)思維對各個行業(yè)的顛覆和沖擊。作為與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合的人力資源云應(yīng)用，似乎免費成為必然選擇，加之國外已有成功免費企業(yè)應(yīng)用案例（OpenERP， http://www.odoo.com），以至于有種極端的觀點：大中企業(yè)適合仍然采用傳統(tǒng)的自主部署（On Premise）模式構(gòu)建自身”私有云“HR平臺，而中小企業(yè)則適合采用完全免費的HR云平臺。
要回答上述困惑，我們首先需要重新梳理HR SaaS的本質(zhì)。
HR SaaS是否意味著廉價？
提起SaaS，不少人第一反應(yīng)是便宜。這種印象一方面來源于世紀(jì)之初的ASP試水，一方面因為互聯(lián)網(wǎng)在全球尤其是中國的蓬勃發(fā)展與免費觀念的先入為主。如果從TCO（總體擁有成本）來看，HR SaaS將會是傳統(tǒng)On Premise模式的三分之一左右。傳統(tǒng)On Premise模式的TCO包括硬件投入、數(shù)據(jù)庫投入、中間件投入、軟件許可License投入、軟件支持服務(wù)投入、二次開發(fā)費用、內(nèi)部運維團隊投入、實施投入等，而SaaS模式則只需要訂閱（Subscription）投入和少量實施投入即可。當(dāng)然這種TCO對比是建立在完全遵守License知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則、硬件投入按時更新?lián)Q代的基礎(chǔ)上的，以中國目前逐步重視的知識產(chǎn)權(quán)意識，TCO對比也在逐漸趨于理性和客觀。
縱觀全球主流HR SaaS供應(yīng)商，包括Workday、SAP/SuccessFactors、Oracle/Taleo等巨頭在內(nèi)，HR SaaS強調(diào)的仍然是TCO的優(yōu)化、ROI（投入產(chǎn)出）的快速、人才管理先進實踐的快速應(yīng)用、IT技術(shù)的快速部署等優(yōu)勢，而不是狹義上的價格低廉。
從商業(yè)模式來看，傳統(tǒng)On Premise模式，軟件License與實施服務(wù)收入構(gòu)成了HR信息化投入的主體，而SaaS模式則更多的強調(diào)實時運維服務(wù)和持續(xù)的服務(wù)訂閱（Subscription）。因此，問題來了，如果選擇將HR SaaS平臺完全免費給客戶，是否僅憑運維服務(wù)收入即可支撐運營商的穩(wěn)定、可持續(xù)服務(wù)提供？是否有更創(chuàng)新的商業(yè)模式支撐其免費部分的成本分?jǐn)�？這個是擺在HR SaaS供應(yīng)商面前務(wù)必需要直觀面對并澄清用戶顧慮的首要問題。
免費HR SaaS是否意味著不具備拓展性？
從本質(zhì)上看，SaaS模式最大的盈利點在于業(yè)務(wù)應(yīng)用的可復(fù)制性，因此，個性化需求是SaaS所不愿意做的。作為缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則遵循的人力資源管理，國家和區(qū)域政策差異明顯，
企業(yè)管理流程和體系差異巨大，企業(yè)規(guī)模不同管理方式差異明顯，HR SaaS能否通過相對規(guī)范或成熟的體系，適應(yīng)眾多的企業(yè)人力資源管理需求，這是HR SaaS面臨的核心訴求。
事實上，IT技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展飛速，目前的技術(shù)已經(jīng)非常好的支持企業(yè)通過SaaS平臺的配置能力實現(xiàn)企業(yè)個性化需求，而對于增強型的且具備一定代表性的個性化需求，包括Workday、SuccessFactors、CornerStone Ondemond等主流供應(yīng)商，會選擇Community投票決定并要求供應(yīng)商直接開發(fā)的方式，通過持續(xù)滾動的應(yīng)用升級方式來實現(xiàn)。
因此，反觀免費的HR SaaS，客戶的顧慮會集中在是否免費模式即意味著僅具備選擇標(biāo)準(zhǔn)流程的權(quán)力，而不具備配置和個性化需求提出權(quán)力？這也要求免費HR SaaS提供商更好的設(shè)計免費的商業(yè)模式，強化對免費客戶的專業(yè)訴求的滿足。
免費HR SaaS，安全值得信賴嗎？
中國客戶對SaaS顧慮、不接受甚至抵觸的一個重要因素是安全因素。誠然，連食品安全都防不勝防、商業(yè)道德尚未完全建立的時期，信息安全更是讓人顧慮重重。作為企業(yè)關(guān)鍵信息資源之一的人力資源管理信息，需要更加敏感和更苛刻的安全考慮，完全可以理解。因此，負(fù)有社會責(zé)任心、健全商業(yè)道德和強大IT技術(shù)的超大型供應(yīng)商包括Workday、SuccessFactors、Oracle等，則可以在物理（數(shù)據(jù)中心級安全、中國數(shù)據(jù)中心）、技術(shù)（全球領(lǐng)先安全技術(shù)）和商業(yè)信譽（不能有失的安全要求）等方面打消用戶疑慮。
相反，對于提供免費的HR SaaS的供應(yīng)商，或者中小規(guī)模HR SaaS供應(yīng)商，不可避免的缺乏商業(yè)規(guī)則約束的免費行為，安全顧慮如何解決呢？是否會出現(xiàn)支付寶人為泄漏用戶信息的安全事件發(fā)生？這些現(xiàn)實問題，都需要HR SaaS供應(yīng)商在走出免費之前需要明確的策略。
免費HR SaaS，日常運維和運行效率如何？
HR SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，同時服務(wù)器不在本地（本企業(yè)內(nèi)部），因此日常應(yīng)用依賴于穩(wěn)定的可用性（availability）和訪問效率（performance）保障，眾多主流供應(yīng)商選擇通過本地數(shù)據(jù)中心（例如SAP與中國電信合作建設(shè)數(shù)據(jù)中心）、互為災(zāi)備的數(shù)據(jù)中心、CDN加速等方式，力圖更好的滿足客戶的日常訪問效率要求。
而完全免費的HR SaaS如何打消客戶的這兩個核心訴求的疑慮呢？是否提供付費增值服務(wù)選項（例如可用性保障等）來更好的服務(wù)客戶？這仍然考驗商業(yè)模式設(shè)計的完備性。
結(jié)語：免費HR SaaS，美好的愿望，艱難的選擇
縱觀全球，云技術(shù)、社交應(yīng)用、移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)逐漸滲透到生活的方方面面，也拓展到
企業(yè)管理的多個方面，而作為SaaS應(yīng)用先鋒軍的HR SaaS，比其他企業(yè)應(yīng)用在創(chuàng)新能力方面更加飛速，也更加有機會實現(xiàn)“彎道超車”，迅速建立HR信息化的領(lǐng)先優(yōu)勢，更有效吸收和借鑒全球人才管理的實踐經(jīng)驗。但是囿于信息化的IT特征、業(yè)務(wù)部門的需求急迫卻無法優(yōu)先滿足等客觀條件，Saas是個理想選擇，免費的HR SaaS更應(yīng)該是HR SaaS應(yīng)用普及的契機之一。我們有理由期待，越來越多的HR SaaS服務(wù)商，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，立足中國本土特色和需求，為中國企業(yè)更好的應(yīng)用SaaS帶來的核心價值，作出有益的嘗試。
張月強 
HRTechChina 
2014-11-03 08:30:36