Cindy Xie戴著兩只搖搖晃晃的大耳環(huán)，從扶梯上下來(lái)，匆匆走到我面前。
她思維敏捷，語(yǔ)速很快，激情充沛得像要溢出來(lái)。也許是因?yàn)樵谏莩奁妨闶垡痪�的漫長(zhǎng)磨練，她似乎能感受到我情緒上的細(xì)微變化，并讓我覺得放松和愉快。
我與Cindy Xie因?yàn)槲业奈⑿殴?hào)“盧曦采訪手記”(Lucyonair)結(jié)識(shí)。我瞠目結(jié)舌地聽她講了一個(gè)基金公司白領(lǐng)，決絕地轉(zhuǎn)身成為奢侈品店員，在十年磨練后成長(zhǎng)為奢侈品職業(yè)
經(jīng)理人，又再次放棄頂級(jí)品牌的華麗舞臺(tái)，從頭創(chuàng)業(yè)的故事。
見過太多黑暗的、沮喪的事，但我又總能結(jié)識(shí)那些天真的人，他們數(shù)十年如一日，用一滴一滴的汗水書寫自己的故事。
口述：Cindy Xie 整理： Lisa Tang
2004年，我大學(xué)畢業(yè)，加入一家基金公司做人力資源。一份安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的報(bào)告改變了我的人生軌跡。報(bào)告預(yù)測(cè)，2012年中國(guó)將成為世界第二大奢侈品市場(chǎng)，我萌發(fā)了對(duì)這個(gè)行業(yè)的興趣。
恰在那一年，絲芙蘭要進(jìn)中國(guó)，“全球最大奢侈品集團(tuán)LVMH”、“頂級(jí)零售”這幾個(gè)關(guān)鍵詞讓我眼前一亮。
我擠進(jìn)了一個(gè)豪華酒店里的絲芙蘭招聘會(huì)，上千人頭攢動(dòng)。每次十幾個(gè)人進(jìn)入一個(gè)大房間面試，優(yōu)雅高貴的面試官問一個(gè)問題，十幾個(gè)人輪流回答。
我沒有給面試官留下任何印象，第一次嘗試失敗。
那時(shí)市面上沒有多少奢侈品的書籍和文章，奢侈品牌由手工作坊起步，經(jīng)年累世也不需要大規(guī)模生產(chǎn)，管理學(xué)家對(duì)著一行的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他行業(yè)。在中國(guó)，奢侈品更是一個(gè)新鮮而陌生的概念，一個(gè)稚嫩的行業(yè)。
我找到的第一本關(guān)于奢侈品的書是2005年波士頓咨詢公司出的《奢華，正在流行》。這本書從中產(chǎn)階級(jí)崛起、女性、家庭結(jié)構(gòu)變化、可支配收入、情感等各方面，講述新時(shí)代奢侈品的特點(diǎn)和運(yùn)作思路。這本書認(rèn)為，奢侈品實(shí)踐的是情感共鳴和價(jià)值歸屬，這一點(diǎn)在今天已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。
我繼續(xù)嘗試，在網(wǎng)上看到一家叫做contrast gallery的公司招聘廣告，介紹公司是亞洲第一家奢侈品藝?yán)�。那時(shí)的我，一看到“奢侈”兩字就認(rèn)為是奢侈品行業(yè)。
我義無(wú)反顧地從旱澇保收、舒適輕松，周邊滿是碩士博士同事的工作辭職，去了這家奢侈品藝?yán)�，做了一名店員。工資從4500元加各種福利降到可憐的1500元——頂著家人朋友異口同聲的反對(duì)。
賣掉一個(gè)6萬(wàn)的盤子
我從上海來(lái)到杭州國(guó)際名品街。
當(dāng)時(shí)contrastgallery店鋪還在裝修，開店的時(shí)間一再推遲，培訓(xùn)從兩周拖到了半年。這半年，我心里無(wú)比焦灼，不知道自己是不是做了一個(gè)草率的選擇。
那時(shí)店里每周客流累計(jì)都不到5個(gè)。進(jìn)來(lái)個(gè)客人我們就像見到親人一樣，恨不得留人家吃飯。當(dāng)時(shí)店里的藝術(shù)品對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比較超前，有羅旭的女人大腿雕塑，孫良的浮游生物油畫，邵帆結(jié)構(gòu)主義的椅子等等。
那時(shí)候我們整天愁著這么超前的作品無(wú)人問津，可奇妙的是，去年我在佳士得拍賣預(yù)展上又看到了那把椅子，等了這么多年果真價(jià)格飆升。
一無(wú)所獲的半年后，我們賣掉了一個(gè)盤子，6萬(wàn)塊錢！客人拿著盤子離開店鋪很久，我們都還覺得不那么真實(shí)！
杭州是個(gè)奢侈品啟蒙較早的城市。那時(shí)在杭州國(guó)際名品街上已經(jīng)有了Armani、Dolce & Gabbana、Zegna、Hermes瓷器，一天有一個(gè)三線城市的客人在Hermes買了300多萬(wàn)的……瓷器！因?yàn)橛腥烁嬖V他Hermes是世界上最好的品牌,但并沒有說(shuō)Hermes最好的是皮具…當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者還處在熱衷于追逐大品牌、大LOGO的階段。
而我，隔著自家店鋪五彩裝飾的大玻璃，向往著進(jìn)入真正的國(guó)際奢侈品牌工作。
走進(jìn)恒隆
輾轉(zhuǎn)2年曲線救國(guó)，終于，2007年，我作為店鋪主管進(jìn)入意大利奢侈品牌Tod’s，邁進(jìn)了當(dāng)年上海奢侈品集中地恒隆廣場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)的恒隆還是有些刀光劍影的小世界，店鋪管理者高調(diào)張揚(yáng)，人與人之間關(guān)系復(fù)雜又費(fèi)心。但是Tod’s卻像個(gè)大家庭，關(guān)系簡(jiǎn)單，使我不至于一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就被收拾到無(wú)法適應(yīng)。
在Tod’s我積累了最初的對(duì)品牌、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、零售的知識(shí)。借鑒前輩的經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)奢侈品行業(yè)理論的學(xué)習(xí)，慢慢體會(huì)和實(shí)踐，7個(gè)月后我被提升為恒隆男女兩家店鋪的店鋪經(jīng)理，并在第二年負(fù)責(zé)Tod’s中國(guó)12家新開店鋪人員的培訓(xùn)和開店支持, 這對(duì)綜合梳理零售運(yùn)營(yíng)管理是很好的一個(gè)機(jī)會(huì)。
這一年，我與Tod’s最早的12位店鋪經(jīng)理建立了深厚的友誼，那時(shí)大家經(jīng)常會(huì)就彼此店鋪人員管理難題互相探討，分享陳列技巧、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法�，F(xiàn)在這些同事有的繼續(xù)效力Tod’s，也有很多在各大奢侈品品牌擔(dān)當(dāng)重要的角色。店鋪內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于一個(gè)零售管理者來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。
愛上腕表
我渴望學(xué)習(xí)更多的東西。
2008-2009年是奢侈品品牌大量開店的一年，大家平均每天會(huì)接到5、6個(gè)
獵頭電話，去做其它大牌的店鋪經(jīng)理，開出更高的工資，跳槽成為主旋律。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我的成長(zhǎng)有兩種方式，一是職位提升，視野才能開闊；二是從事腕表或珠寶領(lǐng)域，因?yàn)橄鄬?duì)皮具、時(shí)裝，腕表或珠寶的專業(yè)知識(shí)是可以深度積累，一直學(xué)習(xí)的。我進(jìn)入LVMH手表珠寶部，擔(dān)任豪雅腕表中國(guó)區(qū)零售副經(jīng)理的職務(wù)。
自此，我進(jìn)入腕表圈，發(fā)現(xiàn)腕表是一個(gè)博大精深的世界。后來(lái)進(jìn)入寶珀，學(xué)到了太多。
腕表的世界充滿機(jī)械之美，你會(huì)由衷敬佩那些能夠在方寸之間，通過機(jī)械零件實(shí)現(xiàn)很多不可思議功能的制表師。時(shí)間等式腕表，可以顯示出每天真太陽(yáng)時(shí)和平均太陽(yáng)時(shí)的時(shí)差；中華年歷腕表，可以在腕表上同時(shí)指示陽(yáng)歷和陰歷。制作腕表的精細(xì)，投入和執(zhí)著使我欽佩。寶珀中國(guó)區(qū)領(lǐng)航人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在行業(yè)內(nèi)堪稱傳奇，在十年里取得驚人的業(yè)績(jī)，這段與其亦師亦友的寶貴共事經(jīng)歷對(duì)我的成長(zhǎng)起到了不可替代的作用。
2004年到2013年，奢侈品行業(yè)以每年高兩位數(shù)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。2004年Armani入駐外灘3號(hào)，2004年歷峰集團(tuán)在太廟舉辦“鐘表奇跡”展，2005年百達(dá)翡麗入駐外灘18號(hào)，2007年長(zhǎng)城Fendi大秀，2008年第一個(gè)全面結(jié)合生活方式與體驗(yàn)零售的登喜路之家落戶淮海路796，2009年卡地亞故宮珍寶展，2009年香奈兒“上海-巴黎”高級(jí)定制展……
奢侈品在中國(guó)正如2004年我在安永報(bào)告中讀到的預(yù)測(cè)那樣，在2012年達(dá)到全球第二。
同時(shí)，行業(yè)在中國(guó)發(fā)展的巔峰拐點(diǎn)已然到來(lái)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者被快速教育成熟。從大logo到去logo，從炫耀性購(gòu)物進(jìn)入體驗(yàn)式消費(fèi)。市場(chǎng)快速發(fā)展，品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游零售全面蓬勃，三公消費(fèi)嚴(yán)格控制……
2012年Dolce &Gabbana撤離外灘6號(hào)，2013年Armani撤離外灘3號(hào)，百達(dá)翡麗撤離外灘18號(hào)，國(guó)內(nèi)奢侈品進(jìn)入慢增長(zhǎng)時(shí)代。短短十年，奢侈品行業(yè)在中國(guó)從興起蓬勃到充分競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)由粗放型管理向精耕細(xì)作深化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)
我們從來(lái)戰(zhàn)勝不了時(shí)代。
有很多朋友問我怎么會(huì)從奢侈品行業(yè)轉(zhuǎn)去做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?我說(shuō)就像十年前堅(jiān)定奢侈品行業(yè)會(huì)蓬勃一樣，我相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是下一個(gè)十年的浪潮。我們打造了Retail Plus智能零售管理平臺(tái)，希望利用在零售行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，探索新的零售管理方法。一定有曲折，但我相信這是正確的跑道。
也有很多朋友在我要出來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)都告訴我,做好準(zhǔn)備,創(chuàng)業(yè)才將真正接觸這血淋淋的社會(huì)。但我覺得自己是一個(gè)特別幸運(yùn)的人, 在這一年的創(chuàng)業(yè)中, 我看到了人性中最美好的一面，包容、信任、奉獻(xiàn)、執(zhí)著……如果我們知道人生是有唯一終點(diǎn)的, 結(jié)果并不衡量人生的成就, 我覺得我已經(jīng)收獲了人生最美好的經(jīng)歷, 在最好的年華。
創(chuàng)業(yè)雖然不易, 有時(shí)千頭萬(wàn)緒,但其實(shí)也是特別快樂的過程。
我們的團(tuán)隊(duì)修bug到凌晨,加班發(fā)布新版本, 我不懂, 但陪著也快樂；團(tuán)隊(duì)一起去靈山祈福，一起在杭州篝火晚會(huì), 平時(shí)不說(shuō)話的技術(shù)男們唱歌到第二天都失聲；合伙人周末下午開會(huì), 會(huì)議室4面白墻沒有窗, 但我卻在一個(gè)瞬間感覺陽(yáng)光灑落整個(gè)房間, 明亮而溫暖, 這樣的感覺來(lái)自團(tuán)隊(duì)的明亮，我覺得和這樣的一群人工作真美好。
我們從來(lái)戰(zhàn)勝不了時(shí)代，在不長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，如果能夠選擇正確的跑道，站在風(fēng)口，踏在浪潮之巔，那將是非常幸運(yùn)的事情，我也“比誰(shuí)都相信努力奮斗的意義”。在奢侈品行業(yè)十年，我一直不具有這個(gè)行業(yè)需要的光鮮靚麗的容貌和背景，八面玲瓏的頭腦，甚至有時(shí)也不知該怎樣插科打諢。為此我曾經(jīng)苦惱、焦慮、迷茫，但在默默地一天天的積累中，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)認(rèn)真真的是一種能力，努力真的是一種能量，堅(jiān)持就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己。
最近很喜歡一句話：我們不是為了輸贏，我們就是認(rèn)真。
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2014-12-08 08:45:43