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查不出病卻怪病人HR部門該檢討一下了
資訊 > 熱門 > 正文 954 HR369 2014-12-26 09:04:01

臨近年末，又到了培訓(xùn)部門向業(yè)務(wù)部門收集明年培訓(xùn)需求的時(shí)候了。人力資源部不管是親自去到業(yè)務(wù)部門調(diào)研，還是發(fā)郵件填問卷，收回來的需求信息大家都心知肚明——用處不大。

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臨近年末，又到了培訓(xùn)部門向業(yè)務(wù)部門收集明年培訓(xùn)需求的時(shí)候了。人力資源部不管是親自去到業(yè)務(wù)部門調(diào)研，還是發(fā)郵件填問卷，收回來的需求信息大家都心知肚明——用處不大。
問卷收回來的需求信息用處不大
這能怪誰呢？人力資源部責(zé)怪業(yè)務(wù)部門不重視，既然喊了一整年因?yàn)閱T工能力不足影響業(yè)績，為何到了收集培訓(xùn)需求時(shí)卻馬虎應(yīng)付；業(yè)務(wù)部門責(zé)怪人力資源部沒有人性，偏偏到了業(yè)務(wù)沖刺的時(shí)候來做什么年度需求調(diào)查，這一整年你們都去哪了？
其實(shí)真不能怪業(yè)務(wù)部門，因?yàn)槲覐膩頉]有見過因?yàn)椴椴怀霾∫蚨植∪说模ê螞r這個(gè)病人肯定不會(huì)故意隱瞞、諱疾忌醫(yī)）。要怪就只能怪主治醫(yī)生不夠?qū)I(yè)，檢查來、檢查去都診斷不了病因。人力部作為培訓(xùn)的專業(yè)部門，絕不應(yīng)該直接讓業(yè)務(wù)部門填寫明年的培訓(xùn)需求，這等同于讓病人直接給自己開藥，醫(yī)生只是照單抓藥。不是說上門調(diào)研、發(fā)問卷不可取，而是說如果調(diào)研的內(nèi)容、問卷的設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)，那就相當(dāng)于醫(yī)生的問診方法不正確，無法檢查出病灶。
盡管關(guān)于培訓(xùn)需求調(diào)研的文章多如牛毛，不過這些文章都跟那個(gè)演員“文章”一樣不靠譜。什么從公司戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)、勝任能力、職務(wù)發(fā)展等角度展開培訓(xùn)需求調(diào)研，這些都是屁話。如果真的是基于以上這些角度展開需求調(diào)研，我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，最后你根據(jù)這些所謂的培訓(xùn)需求分析做的培訓(xùn)項(xiàng)目一個(gè)都不能落地。
那么，培訓(xùn)需求調(diào)研究竟應(yīng)該如何開展呢？基于幾年來的學(xué)習(xí)路徑圖構(gòu)建經(jīng)歷，培訓(xùn)需求調(diào)研的出發(fā)點(diǎn)就兩個(gè)：工作任務(wù) + 業(yè)務(wù)問題。概括性的講，你只需要問業(yè)務(wù)部門兩個(gè)問題：想提升哪個(gè)崗位的哪個(gè)任務(wù)的勝任情況？想解決哪個(gè)業(yè)務(wù)問題？
首先是第一個(gè)問題：想提升哪個(gè)崗位的哪個(gè)工作任務(wù)的勝任情況？要作培訓(xùn)需求調(diào)研，首先要確定培訓(xùn)的對(duì)象，千萬不能只是籠統(tǒng)地調(diào)研全體員工（除非是那種福利性培訓(xùn)）。企業(yè)里面沒有“人”，只有“崗位”。也就是說要想分析企業(yè)里面的員工，就必須首先分析他所在的崗位，因?yàn)檫@是企業(yè)員工最重要的屬性，脫離了崗位而分析員工，就是空談。習(xí)大大說過：空談?wù)`國�。≈挥袑�(shí)施崗位分析，才能找準(zhǔn)崗位的典型工作任務(wù)；只有實(shí)施典型任務(wù)分析，才能找準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)；只有比對(duì)勝任標(biāo)準(zhǔn)，才能發(fā)現(xiàn)員工的差距。這才是真正有價(jià)值有意義的培訓(xùn)需求分析！
一個(gè)人需求提升的地方多著呢，但站在企業(yè)的角度，哪有這么多錢、時(shí)間、精力啊，對(duì)癥下藥，才能立竿見影。哪個(gè)崗位的哪個(gè)任務(wù)存在勝任差距，培訓(xùn)資源就往哪投，力求不浪費(fèi)一分錢，別老是整那些光好看卻沒用的培訓(xùn)�；诘湫凸ぷ魅蝿�(wù)，這不僅僅是課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則，更是指導(dǎo)培訓(xùn)管理工作的原則！
其次是第二個(gè)問題：想解決哪個(gè)業(yè)務(wù)問題？如果是新業(yè)務(wù)或者是難業(yè)務(wù)，人力部就要先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。新業(yè)務(wù)推廣出現(xiàn)問題，是新業(yè)務(wù)不為員工所熟悉？還是新業(yè)務(wù)本身就有病構(gòu)問題？如果是前者，就回到第一個(gè)問題；如果是后者，就列為行動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)象，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的課題納入來年的培訓(xùn)計(jì)劃。
好吧，不說太多了。以下把培訓(xùn)需求調(diào)研的具體、有效的問題若干列出來，供大家參考，希望能使大家對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)研有所幫助。
基于崗位
目標(biāo)培訓(xùn)人員所在什么崗位？
該崗位的工作職責(zé)是什么？任職資格是什么？
該崗位的所有工作任務(wù)有哪些？其中最具典型性的有哪些？
典型工作任務(wù)的流程是什么？目標(biāo)是什么？勝任標(biāo)準(zhǔn)是什么？
員工勝任嗎？
你認(rèn)為最需要提升的是哪個(gè)部分？
采用什么樣的培訓(xùn)方式更加經(jīng)濟(jì)、有效？
基于業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)是什么？是新業(yè)務(wù)（剛推廣不到一年）還是難業(yè)務(wù)（一直不能達(dá)成目標(biāo)）
業(yè)務(wù)本身是否存在需要探索的問題？
主要涉及到哪些人？
行動(dòng)學(xué)習(xí)的課題是什么？
培訓(xùn)需求調(diào)研說難不難，說易不易。前提必須意識(shí)到培訓(xùn)需求調(diào)研是所有培訓(xùn)項(xiàng)目的源頭，培訓(xùn)項(xiàng)目立不立項(xiàng)、如何開展、如何評(píng)估……這些都依賴于培訓(xùn)需求的結(jié)果。所以，最后還是那句老話，開展培訓(xùn)必須對(duì)癥下藥，一次就解決好一件事，這比光有熱鬧場面的培訓(xùn)有價(jià)值多了。另外，我們搞的是企業(yè)培訓(xùn)，并不是校園教育、公益講座，一分錢就要換回一分貨。如果自己確實(shí)做不來，就先找一個(gè)靠譜的專業(yè)顧問來指導(dǎo)。因?yàn)�，即使你的企業(yè)有錢，可你也不能任性�。�
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