企業(yè)常見(jiàn)“劣習(xí)”
我們常常見(jiàn)到，有些企業(yè)制度流程一大堆但卻執(zhí)行不了或執(zhí)行打折的現(xiàn)象。究其原因，是沒(méi)有形成一套保障企業(yè)行動(dòng)力的機(jī)制或規(guī)則。要想改變這種局面，不僅要從制度流程下手，更要看這些制度能否約束、訓(xùn)練和改變員工的職業(yè)習(xí)慣。所以，要管好人，就要敢于破除企業(yè)的種種“劣習(xí)”，運(yùn)用管理的熱爐法則來(lái)教育和訓(xùn)練員工，用規(guī)則的約束力改變組織和員工職業(yè)習(xí)慣。
企業(yè)管理中常見(jiàn)的“劣習(xí)”很多，普遍存在以下情況：
●隨意性太強(qiáng)
企業(yè)內(nèi)部制度形同虛設(shè)，完全沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行，內(nèi)部人情化嚴(yán)重，面子文化盛行，沒(méi)有規(guī)則意識(shí)，有令不行，有禁不止。
●做事憑感覺(jué)
做事憑感覺(jué)的壞習(xí)慣在家族企業(yè)中表現(xiàn)尤其明顯。特別財(cái)務(wù)、采購(gòu)類的工作，只放心讓親戚朋友做，而“自己人”卻又做不好，不僅起不到表率的作用，還影響了其他人的積極性。
●相互推諉
或許這種情景我們都似曾相識(shí)：企業(yè)不能按時(shí)發(fā)貨，銷售找生產(chǎn)，生產(chǎn)找采購(gòu)，采購(gòu)把責(zé)任推給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)又說(shuō)，銷售不回款讓我拿什么付……這就是制造業(yè)最為常見(jiàn)的“管理死環(huán)”現(xiàn)象。
壞習(xí)性之源
是什么原因造成了企業(yè)有這么多的壞習(xí)性？仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槠髽I(yè)缺少規(guī)則，特別是能從行為上影響員工職業(yè)行為習(xí)慣的規(guī)則。
制造業(yè)向來(lái)追求精益求精，講究的是穩(wěn)定、可靠，可是，中國(guó)文化中的“差不多”主義，并不適合制造業(yè)的土壤。所以，張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情每天都做好，就是不簡(jiǎn)單。” 國(guó)人做事情，往往做到“差不多”就止步不前了。將簡(jiǎn)單的工作做好、做到極致，才是一個(gè)人職業(yè)精神的完美體現(xiàn)。而制造業(yè)恰恰缺乏的就是這種職業(yè)精神。中國(guó)長(zhǎng)期處于農(nóng)耕社會(huì)，就如同種麥子，上午八點(diǎn)種與九點(diǎn)種有區(qū)別嗎？農(nóng)業(yè)社會(huì)的思維方式對(duì)于中國(guó)人的影響還很大。
從古代曹操“割發(fā)代首”到現(xiàn)代社會(huì)處于轉(zhuǎn)型變動(dòng)期，社會(huì)多元化發(fā)展的這些文化和特定社會(huì)時(shí)期的影響，久而久之自然養(yǎng)成了不遵守規(guī)則的壞習(xí)慣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是由人組成的，農(nóng)耕文明向工業(yè)文明的過(guò)渡期，要改變根深蒂固的意識(shí)，避免人趨利避害、利己的思想，就要通過(guò)一系列措施加以引導(dǎo)。
一個(gè)人融入一個(gè)組織，首先是行為上的融入，其次才是思想上的融合。所以，在未能改變?nèi)藗兯枷胍庾R(shí)的情況下，首先要對(duì)其行為進(jìn)行限制和引導(dǎo)。在這個(gè)人人以自我為中心的時(shí)代，
企業(yè)管理者更要深諳“和而不同”的道理，允許人們有各自的價(jià)值觀，但在行為和習(xí)慣上，卻要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。
有規(guī)則和沒(méi)有規(guī)則的情況下，企業(yè)和個(gè)人的自由度，哪一個(gè)更大？理論上，有規(guī)則的情況下自由度大，因?yàn)橐?guī)則里沒(méi)有明文禁止的，就都是自由的。為什么高速公路比普通公路快？因?yàn)楦咚俟废薅艘欢ǖ囊?guī)則，不能隨意上下，不能隨意掉頭，不能隨意快慢，不能隨意停頓……這充分說(shuō)明了約束出效率：減少了隨意性，便得到了高效率。所以建立規(guī)則首先是為了提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率。
【視窗】管理其實(shí)真沒(méi)那么難，也沒(méi)那么復(fù)雜，只要把簡(jiǎn)單的規(guī)則堅(jiān)持下去、堅(jiān)持下去，直到形成企業(yè)的一種習(xí)慣，干部員工的一種習(xí)慣。如同登山，并不是每一步的攀爬都能看到效果，但只有方向不錯(cuò)，一步步堅(jiān)持下去，自然會(huì)達(dá)到一定的高度，看到他人看不到的風(fēng)景。
壞習(xí)性怎么改
古印度名言說(shuō)“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”，規(guī)則制度的好壞在于對(duì)人的改變，所以企業(yè)制定規(guī)則一定要從約束員工的職業(yè)行為開(kāi)始。管理者是橋梁，首先是管理者自身的改變，這里說(shuō)的改變不是學(xué)習(xí)，而是讓人按照要求做事。規(guī)則最終就是實(shí)現(xiàn)橫向管事，減少對(duì)人的依賴，減少犯錯(cuò)；縱向管人，只對(duì)事不對(duì)人。作為管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥們義氣，而應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)事談事，用實(shí)際行動(dòng)傳遞“定了就干，說(shuō)了就算”的執(zhí)行作風(fēng)。
●用規(guī)則約束
俗話說(shuō)，10個(gè)人的管理靠魅力，100人的管理靠制度，10000人的管理靠文化。制度就是“鐵規(guī)”，保它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。
有了各種規(guī)范，員工就會(huì)知道在企業(yè)里什么事可以做什么事不能做，自然而然就改掉了壞習(xí)慣，形成了好習(xí)慣；有了合理的組織架構(gòu)、部門職能和崗位職責(zé)，員工能夠更清晰自己該做什么，自己的上下游崗位是什么，是怎么進(jìn)行工作流轉(zhuǎn)和串接的；有了合理的考核激勵(lì)機(jī)制，能夠讓員工清楚自己的工作成果達(dá)到了公司什么樣的要求，使得既能合理評(píng)估員工工作的完成情況，更能夠達(dá)到對(duì)優(yōu)秀員工的正激勵(lì)和對(duì)犯錯(cuò)員工進(jìn)行負(fù)激勵(lì)的作用。
張瑞敏拿著大錘子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。一次不遵守，就開(kāi)整改單，兩次不遵守就開(kāi)罰單，開(kāi)上幾次罰單，自然就記住了。管理者要應(yīng)用動(dòng)作來(lái)訓(xùn)練員工，這樣才能改變他們的固有的習(xí)慣，從動(dòng)作入手，通過(guò)事情來(lái)改人。
●用數(shù)據(jù)說(shuō)話
定了制度，如何執(zhí)行？如果沒(méi)有有效的執(zhí)行，還是等于零。只有“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，所說(shuō)的話才更明確、更準(zhǔn)確、更精確。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，講求的是一種負(fù)責(zé)任的行為準(zhǔn)則。對(duì)于企業(yè)的日常管理，可以責(zé)任到人，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。數(shù)據(jù)是衡量一個(gè)人、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司效率的最有利依據(jù)。在任何工作當(dāng)中，都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監(jiān)管方面，數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力。
用數(shù)據(jù)說(shuō)話，首先，要有明確的工作目標(biāo)，也就是年度、季度、月度、每周、每天要完成的工作目標(biāo)。只有首先明確了工作目標(biāo)，才能用最后完成的數(shù)據(jù)來(lái)衡量。其次，要嚴(yán)格把握工作進(jìn)程。有了明確的工作目標(biāo)，接下來(lái)就是如何在工作總體目標(biāo)的指引下開(kāi)展工作的過(guò)程了。想拿出具有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，就必須嚴(yán)格把握整個(gè)工作的進(jìn)程。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，不斷研究、不斷提升。再次，要實(shí)時(shí)對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)管。只有進(jìn)行監(jiān)管，數(shù)據(jù)才能真正起作用。
過(guò)去我們的管理當(dāng)中，無(wú)形的多，有數(shù)的少；定性的多，量化的少；籠統(tǒng)的多，具體的少；務(wù)虛的多，實(shí)證的少，現(xiàn)在講究“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，少些形容詞、副詞，只看時(shí)間和結(jié)果，養(yǎng)成用量詞說(shuō)話的習(xí)慣，讓工作結(jié)果也更直觀。
●用稽核監(jiān)督
好習(xí)慣是訓(xùn)練出來(lái)的。怎樣進(jìn)行訓(xùn)練？一個(gè)詞，那就是高頻率地“反復(fù)”。制度如果是第一道保障，告訴員工該怎么做，那么稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。
稽核查哪里？什么地方查？查誰(shuí)？什么時(shí)間查？這就是稽核過(guò)程。讓稽核存在于制度、流程等企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于每項(xiàng)工作，建立稽查、復(fù)核機(jī)制，形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統(tǒng)及氛圍，確保流程制度及各項(xiàng)管理工作持續(xù)有效的進(jìn)行。
“不是所有的人都想打敗別人，但所有的人都不想被別人打敗”，對(duì)于稽核結(jié)果，進(jìn)行張貼公示，對(duì)未及時(shí)完成工作的進(jìn)行懲罰，讓被罰者掏錢還要丟面子，既教育了當(dāng)事人，也警示了其他員工。通過(guò)稽核跟進(jìn)，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、讓問(wèn)題無(wú)處可藏，又能形成內(nèi)部制約機(jī)制和控制體系，形成雷厲風(fēng)行的執(zhí)行文化。
董乃鋒 
中人網(wǎng) 
2015-01-22 08:44:54