近年來,情商(EQ)已經(jīng)成為管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者之間的共同話題。作為一名顧問,他對各種規(guī)模的公司進行領(lǐng)導(dǎo)力和軟技能方面的培訓(xùn),我可以告訴您,到目前為止,這是當(dāng)今工作場所,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層中最需要的發(fā)展領(lǐng)域之...
TalentSmart創(chuàng)始人和Emotional Intelligence 2.0的 作者Travis Bradberry表示,“情商是有效管理自己和我們的關(guān)系的能力”,并且“也是績效預(yù)測的重要指標(biāo)。” 當(dāng)前的研究表明,它影響“在客戶保留,銷售增長,領(lǐng)導(dǎo)力,管理等諸多方面的績效和成功”。有了這樣顯著的影響,管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者必須了解并改善他們的情商,以便從情商中受益。
幸運的是,您的情商可以分為兩個關(guān)鍵部分:個人意識和社交意識。
個人意識或自我意識需要注意情緒以及在情況出現(xiàn)時如何表達情緒。DevelopmenWORKS總裁John R. Stoker在SmartBrief博客上寫道,具有自我意識的人“致力于自己的成長和發(fā)展 ”。要具有自我意識,您必須愿意進行誠實的自我評估,例如Myers-Briggs類型指示器(MBTI)個性測試。
但是,保持自我意識不僅僅在于了解您對某些情況的反應(yīng)以及觸發(fā)情緒反應(yīng)的原因。這也與使用該知識控制您的反應(yīng)有關(guān)。控制自己的情緒并不意味著你會停止感覺。這意味著能夠認(rèn)識到您在生氣或沮喪,了解在某些情況下表現(xiàn)出憤怒和沮喪,并且盡管內(nèi)心感到平靜仍不適當(dāng)。這也意味著接受負(fù)面和正面的批評,并將其用作改善和發(fā)展自己的基礎(chǔ)。此類反饋還可以幫助您評估自己和情緒反應(yīng)。參加另一項MBTI測試不會顯示您是否有所改善,但是來自同齡人的反饋可以幫助您評估您開發(fā)了多少EQ。
具有自我意識可以使您更好地交流。因為您可以控制對某些情況和人員的反應(yīng)方式,所以可以避免在工作場所甚至個人生活中發(fā)生不必要的沖突。例如,當(dāng)您感到生氣或沮喪時,您無需大喊大叫,而是開始深呼吸,放松呼吸,這樣您就可以保持頭腦冷靜,從容應(yīng)對問題。這樣可以避免情況升級。
社會意識是指我們同情他人的能力。換句話說,這是我們對他人的感受和情感的敏感性,也是我們尊重他人觀點的意愿。社會意識也意味著誠實和尊重。了解周圍的人會如何反應(yīng),您將能夠為他們的反應(yīng)做好準(zhǔn)備。例如,作為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者,您必須在某個時候?qū)嵤┕镜淖兏⑶铱梢灶A(yù)期許多員工會對這些變更產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。因此,您還可以制定計劃以確保解決他們的擔(dān)憂,這有助于防止實施更改時出現(xiàn)的大多數(shù)沖突。
與自我意識一樣,您的社交意識也可以提高溝通的能力-不僅在工作中,而且在日常對話中。為了提高您的社交意識,請練習(xí)觀察周圍的人。注意是什么觸發(fā)了他們的情感反應(yīng)。當(dāng)人們即將情緒高漲時,他們會背叛某些線索。例如,大多數(shù)人生氣時就會開始呼吸困難。有些可以變紅,而另一些則開始皺眉或在額頭上形成折痕。這些都是表明人們可能對您的言語或行為或自己所處的狀況產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)的指標(biāo)。了解這些線索可以使您采取行動,以確保在他們達到情緒高潮之前,您可以散布一些(如果不是)所有這些都是他們情緒反應(yīng)的可能原因。
作為工作場所中任何能力的經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者,提高您的情商將改善與您的運營商之間的日;。擁有高情商的好處是發(fā)展了聚集一群人并使他們共同努力以實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。因為您了解他們的情感反應(yīng),所以您知道該說些什么或做些什么,以激勵他們更加努力地工作,并作為一個團隊朝著同一目標(biāo)努力。記住,自我意識和社交意識還可以幫助您管理個人關(guān)系,提高辦公室內(nèi)外的生活質(zhì)量。
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