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他關(guān)于“管理的主要目標(biāo)應(yīng)該是確保雇主的最大繁榮，再加上每位雇員的最大繁榮”的見解，為彼得·德魯克（Peter Drucker）等人在后來的幾十年建立的“人事管理”奠定了基礎(chǔ)。

在開始2020年時，以下三個趨勢將主導(dǎo)我們對今年如何更好地管理人員的思考。

個性化的員工體驗

我們花費大量的時間，精力和金錢來了解客戶并個性化他們的體驗-他們是誰，他們最滿意的反應(yīng)，如何讓他們滿意，甚至如何使他們向他人推薦您的品牌。

如果員工每周奉獻(xiàn)40個小時以上的時間來幫助您的公司實現(xiàn)其目標(biāo)，那么使用類似的技術(shù)在個人層面上理解和激勵他們是否有意義？

在2019年，創(chuàng)建個性化員工體驗的運(yùn)動正在蓬勃發(fā)展。斯坦福商學(xué)院的教授奇普和丹·希思指出，錯失的交往機(jī)會是員工上班的第一天。在“入職”的最初幾周之后，員工經(jīng)歷了其他階段，例如接受初次績效評估，承擔(dān)新的任務(wù)或項目，獲得加薪或晉升，在工作中學(xué)習(xí)甚至最終離職。

所有這些經(jīng)驗的共同接口很可能是他們的直接經(jīng)理。使管理人員從一種“千篇一律”的管理方法轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一鍵合一”的方法將提高這些“關(guān)鍵時刻”的質(zhì)量，并提高員工的忠誠度和生產(chǎn)率。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法

研究發(fā)現(xiàn)，在使用數(shù)據(jù)主動分析勞動力，做出預(yù)測，創(chuàng)建和監(jiān)視全面的勞動力計劃方面更先進(jìn)的組織比不那么先進(jìn)的組織的利潤率高出56％。

傳統(tǒng)上，人員管理不只是科學(xué)，還在于藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者（如果幸運(yùn)的話）接受管理培訓(xùn)，以使他們掌握最佳實踐。但是，在領(lǐng)導(dǎo)的大多數(shù)方面，如何激勵和留住員工的問題在很大程度上取決于個人經(jīng)驗和判斷力。

尤其是在亞洲，那里的員工往往不太了解他們對老板和管理層的看法，因此可能無法告訴他們最近的市政廳是否充分傳達(dá)了他們的愿景，他們提供的績效反饋是否受到好評，或者他們的團(tuán)隊清楚要實現(xiàn)目標(biāo)需要做什么。

有兩個主要的推動因素出現(xiàn)在現(xiàn)場，以使領(lǐng)導(dǎo)者可以更加依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動。

首先，數(shù)據(jù)收集和分析的速度已大大提高，從而可以將更及時的信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)者。例如，以前的老板必須等待一兩年，才能將員工敬業(yè)度調(diào)查的結(jié)果提供給他們。尚不清楚他們的哪些行動實際上有幫助，并阻止他們對時間敏感的反饋立即采取行動。不幸的是，這仍然是許多組織中的普遍做法。脈沖調(diào)查是一種較短的持續(xù)性調(diào)查，可實時測量員工的情緒和文化，使老板能夠立即了解他們的團(tuán)隊并采取行動保持他們的動力和一致性。

第二，商業(yè)智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到可以跨不同數(shù)據(jù)孤島的統(tǒng)一視圖的程度。跟蹤每個員工在公司旅行的不同階段的經(jīng)驗，并提供有關(guān)如何更好地與他們的經(jīng)理直接接觸的見解，比以往任何時候都更加容易。

專注于技能提升和發(fā)展

無人機(jī)操作員，數(shù)據(jù)科學(xué)家，社交媒體經(jīng)理，這些只是當(dāng)今需求巨大的工作的一部分，而十年前還不存在。在處理團(tuán)隊成員現(xiàn)在負(fù)責(zé)的新工作領(lǐng)域時，簡歷上數(shù)十年的經(jīng)驗可能會減少很多。

對您的團(tuán)隊來說，掌握他們當(dāng)前的技能至關(guān)重要，鼓勵他們培養(yǎng)學(xué)習(xí)新技能的能力已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)上的當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)在，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)公司的平均壽命不到20年，低于1950年代的近60年。這表明公司需要不斷創(chuàng)新才能生存，需要新的技能和專門知識。

這些也適用于軟技能。隨著技術(shù)的進(jìn)步，團(tuán)隊協(xié)作，平衡多個利益相關(guān)者的需求，有效溝通，創(chuàng)造性思維以及其他方面的能力變得越來越重要，而不是更少。

人員管理的部分責(zé)任包括對所管理人員的成長和發(fā)展負(fù)責(zé)。鼓勵他們發(fā)展新的相關(guān)技能，也具有改善敬業(yè)度和保留率的重要好處：87％的千禧一代工人（1982年以后出生）報告說，發(fā)展在他們的工作中“很重要”。