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企業(yè)面對危機(jī)時進(jìn)行溝通的十大禁忌
資訊 > 熱門 > 正文 903 2012-04-10 19:13:56

所有的企業(yè)面對危機(jī)時都是脆弱的。當(dāng)你的企業(yè)要進(jìn)行危機(jī)溝通時,下列事情是不應(yīng)該做的。 1. 采取鴕鳥政策 你希望沒人知道這事,并始終迎合那些向你提建議的人,不采取措施,不及時作出反應(yīng)。 2. 在危...

  所有的企業(yè)面對危機(jī)時都是脆弱的。當(dāng)你的企業(yè)要進(jìn)行危機(jī)溝通時,下列事情是不應(yīng)該做的。
    1. 采取鴕鳥政策
    你希望沒人知道這事,并始終迎合那些向你提建議的人,不采取措施,不及時作出反應(yīng)。
    2. 在危機(jī)公開后才著手處理
    這與上面的第一項(xiàng)緊密聯(lián)系。即使你決定不采取鴕鳥政策,你可以決定不做任何準(zhǔn)備,放任危機(jī)的擴(kuò)大。實(shí)際上,在危機(jī)公開之前,你仍然有其他的積極選擇。例如,你可以研究,甚至測試一些事先計(jì)劃好的重要信息,進(jìn)行及時可靠的溝通。
    3. 讓你的聲譽(yù)為你說話“難道不是每個人都認(rèn)為我們很重要嗎?”你會抱怨。你自以為是商場上的巨人,而我是從來不吃任何商場巨人那一套的公眾的一員,你注定要失敗。
    4. 視媒體為敵人
    以各種方式告訴記者,你覺得他在報道你企業(yè)時非常糟糕,你不愿意再與他談話了,或者你在大眾論壇上說他的壞話,給他發(fā)討厭的傳真,然后坐下來,獨(dú)自欣賞。結(jié)果:他非常憤怒,并宣泄這種情緒至你的企業(yè)報道中;他嘲笑所看到的一切,并確信你一無是處。
    5. 陷入被動回應(yīng)模式,不采取積極主動姿態(tài)
    許多人說過,一篇消極的文章能突然間肢解你的企業(yè)。
    消極的文章見報后,你發(fā)表聲明回應(yīng),接著,另一篇文章出籠,你得發(fā)表另一篇聲明。瞬間,你招來了公眾的辯駁,這是一個雙輸(相對于雙贏)的處境,而你也許自認(rèn)為干了一件很不錯的工作,好像你是一個正極力為自己辯護(hù)的罪人。
    6. 使用大眾不能理解的語言
    你通常使用行話和過時的首字母縮寫,令大眾迷惑不解,這種自以為是的方式只會使危機(jī)更加糟糕。對大多數(shù)公眾和服務(wù)于他們的媒體來說,這些行話和首字母縮寫只會引起他們的疑問:這是什么?因?yàn)樗麄儾皇悄骋活I(lǐng)域的專家。
    7. 總自以為別人與你一樣知道事實(shí)
  你知道事情的真相,同時,你認(rèn)為公眾最終也會意識到這一點(diǎn)。你漠視早已被證明的觀點(diǎn):自以為是會造成損失,有時甚至更嚴(yán)重。
    8. 一味做書面聲明
    只通過書面聲明進(jìn)行溝通是非常容易的,因?yàn)槟悴槐負(fù)?dān)心別人看了或聽了聲明后覺得你愚蠢,而且你的言談被誤引用的幾率很小。當(dāng)然,這種溝通是非個人的,一些人會認(rèn)為你害怕了,把自己給藏起來,不讓別人見。
    9. 使用“最好的猜測”方法來評估危機(jī)招致的損失“哦,天啊,我們處在頭版位置,我們被毀掉了!”你也許剛剛?cè)浅隽舜蟮?hellip;…也許你只是惹出了小禍。有益的建議是:你拒絕花一小塊時間或小數(shù)額的費(fèi)用悄悄地調(diào)查你最重要的受眾的想法,并調(diào)查他們的想法是否與媒體的觀點(diǎn)相符。結(jié)果,情形變得更加糟糕。
    10. 重復(fù)地做同樣的事情,期待不同的結(jié)果
    當(dāng)你最后一次遭遇消極的新聞報道時,你不再回復(fù)媒體的電話。
    結(jié)果,接踵而至的是你的觀眾和企業(yè)內(nèi)外部對你的關(guān)注,而這種關(guān)注要好一陣才能慢慢消退。所以,當(dāng)下一次你出現(xiàn)危機(jī)時,你將做不得不同樣的事?因?yàn)?ldquo;又有胡言興起”,你想試圖改善溝通,卻苦于無法改善處境。

 

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