一人才管理時(shí)代到來
差 不多十五六年前我們在講到企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，更多的是討論今年我們在社會上投資多少，今年我們怎樣去降低原材料的價(jià)格，但是我們開會討論的時(shí)候，討論到明年 的規(guī)劃，討論到一個(gè)新的投資項(xiàng)目的時(shí)候，每位通常會先到HR這邊來，你們HR能保證我們需要的人到位，能保證留住我這些人嗎？我們每年的員工敬業(yè)度或者滿 意度調(diào)查之后，HR能不能幫我提升士氣？
現(xiàn)在企業(yè)的競爭已經(jīng)過渡到人才的競爭。我每年做績效Review的時(shí)候，我自己的老板他會問我一個(gè)問題，你今年有沒有去拜訪我們的指標(biāo)客戶，我們的客戶對我們的公司有什么要求，最后客戶的要求會怎樣反應(yīng)到HR這邊來。
二跳出專業(yè)來思考
具體到HR
BP的工作的話，我們有各種各樣的模型，我們怎么把組織的績效與員工的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來。不光是組織的績效，更重要的是讓員工自己實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，產(chǎn)生他個(gè)人的績效。
全 面薪酬我們都非常熟悉，現(xiàn)金、非現(xiàn)金，物質(zhì)的、精神上的，怎么去激勵員工職業(yè)生涯發(fā)展、人才管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展。當(dāng)我們在設(shè)計(jì)我們整體薪酬體系的時(shí)候，薪 資、福利、工作環(huán)境、工作與生活的平衡，員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展，員工的績效與認(rèn)可，不同的咨詢公司有不同的模型，不同的企業(yè)也有不同的模型，而我們的薪酬體系 一定是與績效相關(guān)的，我們的薪酬體系一定是與員工的職業(yè)發(fā)展相關(guān)的，我在這里工作越久我會得到什么、我會看到什么。我們做的具體的工作一定需要跳出我們專 業(yè)，從整個(gè)HR的角度來思考。
三績效改進(jìn)回報(bào)
我們現(xiàn)在看一個(gè)我比較喜歡的工具，一種思維方式，叫做
績效改進(jìn)回報(bào)率，這個(gè)通常是研發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)候他們的一個(gè)概念。舉個(gè)航空公司的例子，問大家一個(gè)問題，大家認(rèn)為航空公司里面飛行員對公司更重要還是空乘人員對公司更重要？
我們看飛行員，在飛行員上崗之前他要滿足最低的法律和崗位要求，還需要有一定的證書，有多少小時(shí)的飛行時(shí)間，如果我們再對他培訓(xùn)的話，他可以超出法律要求達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，但是之后我們發(fā)現(xiàn)，再繼續(xù)投資在飛行員身上的話，他的產(chǎn)生價(jià)值這根線幾乎是平的。
問 大家一個(gè)問題，有多少人坐飛機(jī)的時(shí)候會先去查一下這個(gè)飛行員有沒有博士學(xué)位，或者會到航空公司的網(wǎng)站上查一下這個(gè)飛行員會講多少種語言，我想沒有人會這么 做，但是我們會發(fā)現(xiàn)，對空乘人員做進(jìn)一步投資之后，即便很低，但是他會給你的回報(bào)，是很難想象的，而且你投入越多給你回報(bào)越多，那么在未來我們在設(shè)計(jì)我們 HR項(xiàng)目的時(shí)候，我們可以考慮的是，不同方案獲得的回報(bào)率分別是多少。
四狩野模型
HRBP工具
我們再看一下狩野模型，這個(gè)在我們設(shè)計(jì)薪酬福利的時(shí)候是非常有意思的一個(gè)思考方式。這個(gè)像我們常用的雙因素理論，這個(gè)本身是質(zhì)量管理的概念，如果有企業(yè)是做全面質(zhì)量管理，大家可能會很熟悉。
對客戶來說或者是對我們員工來說，有些東西是必須的，即使他不說你也能做到，你不做到的話，員工就會不滿意，但是你做到了以后，員工的滿意度也不會增加。
我 們舉一個(gè)例子來說，我們回到剛剛的航空公司，如果你沒有一定的安全系數(shù)的話，乘客是不會來買你的機(jī)票，不會坐你這航班，但是呢，你的航班很安全，若干年也 沒有出過事故，不見得別人會去買你的機(jī)票，那么第二個(gè)呢，我想有一些東西，它是現(xiàn)形的，你做的越好，員工越滿意，你得到的回報(bào)也越高。
繼續(xù)說航空公司，首先是安全，但是我們不會因?yàn)榘踩珌碜鲞@個(gè)決定，但是有一樣?xùn)|西，通常我們都會喜歡，在同等條件下他的機(jī)票越便宜，我一定會去買他的機(jī)票，同樣的夏威夷，同樣的服務(wù)，我當(dāng)然希望越便宜越好。
那么類似與這樣的部分，我們叫做超出預(yù)期的，員工本身并不期望你給他這個(gè)東西，但是你給了他，他會很高興，經(jīng)過一段時(shí)間之后，這個(gè)會成為你區(qū)別于其他選擇的一個(gè)關(guān)鍵因素。
當(dāng) 我們再來設(shè)計(jì)員工薪酬福利體系的時(shí)候，這是一個(gè)很好的思維模式，哪些是我們必須要做的，比如說法定社保，談都不用談，你不交了員工會發(fā)飆，你交了，員工沒 有那么感覺，那么哪些東西是我們做的越多越好，哪些東西我們可以做一個(gè)Table，超出員工預(yù)期的是給他，很快它會成為我們區(qū)別于周邊其他企業(yè)，吸引員工 的一個(gè)主要因素，這是一個(gè)非常有意思的模型，狩野模型。
五員工細(xì)分
HRBP做法
下面一個(gè)是我們企業(yè)目前在做的，也是這兩年HR領(lǐng)域非常熱門的，叫做員工細(xì)分，這個(gè)概念來自于市場細(xì)分的概念，就是說如果你沒有一套方案可以滿足所有員工的需求，那么你要做的是對你的員工進(jìn)行詳細(xì)的劃分，根據(jù)他們不同的特質(zhì)，制定不同的方案。
怎 么來做呢，有很多參考的因素。比如說人口分布、男性、女性、年齡、宗教信仰、民族等等。比如說地理分布，我在北京有100員工，我在新疆有100個(gè)員工， 我在廣東有100個(gè)員工，那么北京員工他們的需求肯定會與在新疆的員工需求不一樣，如果你做一個(gè)統(tǒng)一的方案，可能就會遇到問題。
講到員工細(xì)分，其實(shí)我再舉一個(gè)例子，這個(gè)可能是大家最熟悉的一個(gè)，我們通常會把崗位分成A、B、C三類，我們講A類是最關(guān)鍵的，最重要的崗位，B類是那些可能從戰(zhàn)略角度沒那么重要，但其實(shí)我們?nèi)粘＿\(yùn)作不可或缺的崗位，而C類可能是不大重要，可能是我們可以外包出去的。
員 工也可以分為三類，A類員工是那些
績效好，有潛能的，B類的員工他們可能沒有什么特別的潛能可以發(fā)展到總監(jiān)級，但是他們是最重要的，整個(gè)公司的運(yùn)作可能就 是靠他們來維持，那么C類我們可能會覺得績效、潛能都有問題，那么這樣一分之后呢，接下來很多工作就會很容易啦，A類崗位的C類員工當(dāng)然第一個(gè)會離開，接 下來盡量去淘汰一些C類的員工，針對A類B類崗位，A類B類員工我們就可以制定不同層級的管理方案，不同的績效考核方案，不同的薪酬福利方案，不同的學(xué)習(xí) 和培訓(xùn)方案。
六策略思考
HRBP發(fā)展
我們重新定位HRBP的角色，需要了解誰是HRBP，HRBP做些什么，然后需要有不同的思維模式，來跳出現(xiàn)在的工作，來重新考慮我們的工作。接下來是怎么來發(fā)展自己。
傳 統(tǒng)類做法是，拿到數(shù)據(jù)會說，“員工率今年還不扎實(shí)，流動率是20%……”。結(jié)合咨詢公司的報(bào)告，行業(yè)的流動率是10%，并且也了解了我們競爭對手的流動率 大概是7%。我們把數(shù)字提供給管理層，這是傳統(tǒng)的做法，很多HR做到這一步就結(jié)束了，把這些數(shù)字交給老板，接下來就是老板自己的事。
如 果再往前面走一步，就會開始策略思考，我們的流動率是20%，但是我們被動流動率是0，而競爭對手的被動流動率是5。因此可以做一個(gè)簡單的推斷，“我們沒 有讓績效不好的員工離開，而我們的競爭對手正在淘汰5%績效不好的員工”，“我們流動率20%，我們流失的員工基本上都在關(guān)鍵崗位，那些高績效的員工，其 中5%是最好的銷售”。
當(dāng)提供這兩個(gè)重要信息反饋給管理層的時(shí)候，這已經(jīng)更進(jìn)一步幫助他們分析，也進(jìn)入了策略思考的狀態(tài)。
再下面一步，HRBP會怎樣做呢？我們會更進(jìn)一步分析，會告訴我們老板，流動率是20%，那我們計(jì)算一下如果要找到replacement來代替這些人，每年的成本大概在100萬。然后我們又做了研究，會發(fā)現(xiàn)新員工的產(chǎn)出比流失的員工要低10%。
很容易理解，因?yàn)槔蠁T工更熟悉產(chǎn)品，更熟悉我們的流程，會有更多的知識，他們會有更多的產(chǎn)出，新老員工間的差異每年又造成了150萬的損失。
到 目前為止，所有這些對我們來說都是相當(dāng)容易計(jì)算的，我們很容易在企業(yè)內(nèi)部找到數(shù)據(jù)，做出來交給管理層。再進(jìn)一步，賬目的流動率當(dāng)中，好的銷售人員占5%， 我們做一個(gè)跟蹤，流失后的三個(gè)月以內(nèi)我們就會流失一個(gè)外界客戶，因?yàn)檫@個(gè)銷售把我們的關(guān)鍵客戶帶走了，而因?yàn)榱魇У年P(guān)鍵客戶，我們每年就會損失一千萬的采 購量，整體對我們的業(yè)務(wù)影響達(dá)到千萬。我們可以和銷售部門、采購部門，縮成一個(gè)行業(yè)部門來一起計(jì)算，做一個(gè)深入的分析，然后我們回到HR常做的一個(gè)工作。
七保證L永遠(yuǎn)大于等于C
HRBP發(fā)展
我們做了深入的分析，我們也給出了解決方案，這個(gè)就是HRBP的一個(gè)方式。那么HR怎樣來發(fā)展自己，L≧C。那么L代表什么，C代表什么？
一個(gè)基本原則，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)大于你周邊的變化，大于等于周邊變化；等于你周邊的變化你不會落伍，大于你周邊的變化你會成長更快，這是一個(gè)基本的原則，終生學(xué)習(xí)能保證你終生的成功，所以HRBP的發(fā)展其實(shí)很簡單，就是保證L永遠(yuǎn)大于等于C。
怎么學(xué)呢？我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，首先是專業(yè)知識，接下來是商業(yè)知識，以及實(shí)踐當(dāng)中的一些經(jīng)驗(yàn)積累。專業(yè)知識怎么去練有很多方法，我剛剛看到只有幾位同事舉手，我們在大學(xué)學(xué)的是HR專業(yè)。
的確HR專業(yè)在中國還不是很普及，所以我更建議世界薪酬協(xié)會的GRP、CCP，我沒記錯的話，薪酬應(yīng)該有十幾個(gè)課，每門課都需要上兩天，每門課都要考試。我知道的是，這些教材每年都會更新，幫助我們獲得最新、最全面的HR知識。
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2015-06-16 08:18:39