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近年來，在人力資源管理工作中，無論是新進(jìn)員工招聘面試，還是老員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都深受HR青睞，成為不可或缺的測(cè)評(píng)法寶。但實(shí)際工作中它的實(shí)施效果其實(shí)有待商榷，而且不少企業(yè)屬于盲目跟風(fēng)，學(xué)到的...
| 近年來，在人力資源管理工作中，無論是新進(jìn)員工招聘面試，還是老員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都深受HR青睞，成為不可或缺的“測(cè)評(píng)法寶”。但實(shí)際工作中它的實(shí)施效果其實(shí)有待商榷，而且不少企業(yè)屬于盲目跟風(fēng)，學(xué)到的僅是外在形式，不過是走了一個(gè)過場(chǎng)，真正的效果無從談起。那么HR應(yīng)當(dāng)如何做才能用好這一工具進(jìn)行有效招聘呢？ 明確所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)要項(xiàng) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論采用情景模擬方式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行集體面試，通過觀察一組被測(cè)評(píng)人員對(duì)某工作相關(guān)問題進(jìn)行一定時(shí)間討論的實(shí)際表現(xiàn)，來檢測(cè)被測(cè)評(píng)者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧等各個(gè)方面的素質(zhì)，由此來綜合評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的能力高下，從中選擇最符合職位要求的人選。 “術(shù)業(yè)有專攻”的道理對(duì)于測(cè)評(píng)工具與方法也不例外，沒有哪種測(cè)評(píng)工具是萬能的，不同的測(cè)評(píng)工具有不同的應(yīng)用之處，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也是如此。所以開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的首要工作就是對(duì)職位說明書或勝任力模型進(jìn)行分析，確定招聘崗位的素質(zhì)要求，這是有效進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前提與基礎(chǔ)。 以某企業(yè)人力資源部“職業(yè)生涯管理經(jīng)理”這一招聘職位為例，其素質(zhì)要項(xiàng)就包括三大方面、十三個(gè)具體要點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)行為分級(jí)描述確定了每一素質(zhì)要項(xiàng)的等級(jí)與權(quán)重，如表1所示： 因?yàn)闇y(cè)評(píng)工具自身的特點(diǎn)及相應(yīng)操作成本等方面的限制，一種測(cè)評(píng)工具不可能適用于對(duì)所有素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，不同素質(zhì)要項(xiàng)須對(duì)應(yīng)不同的測(cè)評(píng)工具。明確素質(zhì)要項(xiàng)后，還需確定它們?cè)诿糠N測(cè)評(píng)方法中所占的權(quán)重，比如對(duì)于“職業(yè)生涯管理經(jīng)理”一職來說，需要通過紙筆測(cè)試、心理測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、以及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論四種方法相結(jié)合進(jìn)行測(cè)評(píng)，其中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能夠測(cè)評(píng)的要素與權(quán)重如表2所示： 可見，此處適合運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)的素質(zhì)要項(xiàng)有：團(tuán)隊(duì)合作精神、客戶導(dǎo)向、溝通能力、團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)、影響力、戰(zhàn)略意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新等。選定測(cè)評(píng)人員，編制恰當(dāng)題目 為保證無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)的有效性，一般來說，測(cè)評(píng)人員應(yīng)該由競(jìng)聘職位的直接上司、心理學(xué)家（或人事選拔專家）與HR共同組成，人數(shù)以4～6人為宜。必要時(shí)需要對(duì)測(cè)評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，使其深入理解各素質(zhì)要項(xiàng)的含義，掌握科學(xué)的觀察方式與評(píng)分方法。 編制合適的題目是進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的關(guān)鍵，而要使題目直擊所需測(cè)評(píng)的素質(zhì)要項(xiàng)卻不是一件容易的事情。首先，題目難度應(yīng)當(dāng)適中，太簡(jiǎn)單則過于容易達(dá)成一致意見，很難全面考察被測(cè)評(píng)者，太難則很難達(dá)成一致，被測(cè)評(píng)者也可能因?yàn)閴毫^大而表現(xiàn)失常；其次，在編制題目時(shí)，一定要與招聘崗位緊密結(jié)合，因?yàn)椴煌膷徫粚?duì)任職者能力要求可能存在很大差別。如有可能，應(yīng)先進(jìn)行小范圍的試測(cè)和試評(píng)分，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)修改；第三，在設(shè)計(jì)選擇題目時(shí)，要盡量能覆蓋到各個(gè)需要測(cè)評(píng)的能力素質(zhì)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目一般分為五大類型，如下頁表3所示： 對(duì)于“職業(yè)生涯管理經(jīng)理”職位來說，需要通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論來測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)合作精神、客戶導(dǎo)向、溝通能力、團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)、影響力、戰(zhàn)略意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)要項(xiàng)，根據(jù)不同類型題目的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析后，選定試題如下： ［例題］衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否成功有很多因素，比如： 善于鼓舞人、處事公正、幽默、獨(dú)立有主見、言談舉止有風(fēng)度、有親和力、有威嚴(yán)感、善于溝通、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、善于化解人際沖突、有明確的目標(biāo)、能通觀全局、有決斷力……請(qǐng)你從上面所列的因素中分別選出一個(gè)你認(rèn)為最重要和最不重要的因素。 首先，給你5分鐘時(shí)間考慮，然后將答案寫在紙上亮出來；接下來，你們幾位用30分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論，并在結(jié)束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見，即得出一個(gè)你們共同認(rèn)為最重要和最不重要的因素；然后，派一位代表來闡述你們的觀點(diǎn)，并說明你們作出這種選擇的原因。 通過此問題，測(cè)評(píng)人員可以根據(jù)被測(cè)評(píng)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)其“團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)、客戶導(dǎo)向、戰(zhàn)略意識(shí)”等素質(zhì)要項(xiàng)；同時(shí)從討論與闡述過程中，也可以對(duì)其“團(tuán)隊(duì)合作精神、客戶導(dǎo)向、溝通能力、影響力、組織協(xié)調(diào)能力”等有所了解。 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)表 在招聘過程中，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能否發(fā)揮出應(yīng)有效用，很大程度上取決于測(cè)評(píng)人員能否做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。“測(cè)評(píng)”是“測(cè)”與 “評(píng)”的結(jié)合體，其中“測(cè)”這一環(huán)節(jié)為被測(cè)評(píng)者搭建了表現(xiàn)自己能力素質(zhì)的平臺(tái)，而“評(píng)”這一環(huán)節(jié)的主角則是測(cè)評(píng)人員，他們需要制定每種素質(zhì)要項(xiàng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，作為統(tǒng)一的評(píng)價(jià)依據(jù)，必要時(shí)還需對(duì)測(cè)評(píng)者進(jìn)行專門培訓(xùn)。 例如，對(duì)于上述“職業(yè)生涯管理經(jīng)理”所需要的“團(tuán)隊(duì)合作精神”，可以根據(jù)公司實(shí)際情況制定出行為分級(jí)描述，作為測(cè)評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)（見表4）。 對(duì)照各項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)的定義與行為分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)評(píng)人員的觀察重點(diǎn)應(yīng)為被測(cè)評(píng)者的行為表現(xiàn)，這是評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的基本信息來源。具體要點(diǎn)包括：發(fā)言內(nèi)容（被測(cè)評(píng)者說了些什么）；發(fā)言形式與特點(diǎn)（被測(cè)評(píng)者是怎么說的）；發(fā)言的影響（討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用）；在任務(wù)分配和角色扮演中的作用及表現(xiàn)；等等。測(cè)評(píng)人員根據(jù)這些表現(xiàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者的各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分，并填寫《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表》（見表5）。 實(shí)施中的六個(gè)步驟 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施可以分為三個(gè)階段六個(gè)步驟，如圖1所示。 第一步，選擇合適的環(huán)境。HR應(yīng)選擇一間能夠容納下所有參加人員的寬敞明亮的屋子，若有條件最好準(zhǔn)備一臺(tái)攝像機(jī)，這樣評(píng)分時(shí)可以重復(fù)觀看錄像，以提高測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性。 第二步，安排相關(guān)人員入座。討論前需將被測(cè)評(píng)者事先分好組，一般每個(gè)討論組安排6～8人為宜，會(huì)場(chǎng)按便于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式；測(cè)評(píng)人員的座位以利于觀察為宜，且應(yīng)與被測(cè)評(píng)者保持一定的距離，以減輕被測(cè)評(píng)者的心理壓力。 第三步，宣布題目與注意事項(xiàng)。被測(cè)評(píng)者落座后，HR為每位被測(cè)評(píng)者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；主測(cè)評(píng)人員向被測(cè)評(píng)者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求紀(jì)律要求，并宣讀討論題目。 第四步，被測(cè)評(píng)者開展討論。被測(cè)評(píng)者有5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間來構(gòu)思討論發(fā)言提綱；然后主測(cè)評(píng)者宣布討論開始，依既定序號(hào)每位測(cè)評(píng)者各自闡述觀點(diǎn)5分鐘；發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；得出最終結(jié)論后，由代表人員進(jìn)行總結(jié)陳詞。每組總的討論時(shí)間一般為40～60分鐘。 第五步，測(cè)評(píng)者進(jìn)行評(píng)分。在整個(gè)活動(dòng)過程中，各測(cè)評(píng)專家只在一旁觀察，并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位被測(cè)評(píng)者打分，不能參與討論或給予任何形式的指導(dǎo)；主測(cè)評(píng)人員把握時(shí)間進(jìn)度，同時(shí)根據(jù)討論進(jìn)展情況適時(shí)宣布討論結(jié)束，并收回被測(cè)評(píng)者的討論發(fā)言提綱；被測(cè)評(píng)者退場(chǎng)。 第六步，匯總統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果。主測(cè)評(píng)者收集各測(cè)評(píng)人員的評(píng)分成績單，統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果后得到每個(gè)被測(cè)評(píng)者素質(zhì)要項(xiàng)的最終得分。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論只是招聘面試的一個(gè)環(huán)節(jié)，在得到測(cè)評(píng)結(jié)果之后，HR需要匯總紙筆測(cè)試、心理測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試所得到的結(jié)果，根據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)測(cè)評(píng)方法確定表（表2）計(jì)算出每位應(yīng)聘者各素質(zhì)要項(xiàng)的最終得分。在此基礎(chǔ)上，以“職業(yè)生涯管理經(jīng)理”一職的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，計(jì)算出每位應(yīng)聘者的綜合勝任度和指標(biāo)勝任度，并對(duì)照《勝任度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（見表6）進(jìn)行勝任度評(píng)級(jí)，完成能力素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告，為招聘決策的準(zhǔn)確制定提供依據(jù)。 從以上論述可以看出，招聘中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種專業(yè)且復(fù)雜的人才測(cè)評(píng)技術(shù)，它的形式很容易學(xué)到，但要想獲得良好的效果，更重要的是事先構(gòu)建完善的素質(zhì)能力模型，針對(duì)相應(yīng)的素質(zhì)要項(xiàng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試討論題目，同時(shí)還要選擇夠格的測(cè)評(píng)人員并有效地控制討論現(xiàn)場(chǎng)。 |
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊（四課程，詳見下表）
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理（SCRUM master）
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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2012-04-10 17:37:46